网易七鱼云呼叫中心系统改变传统呼叫中心打造智能化服务

客服作为企业中联络客户与企业之间的桥梁，一直是重要的岗位之一。呼叫中心与在线客服系统都是客服的主要工作场景，也是客户与企业之间的主要联系方式，但是随着现在互联网的发展，多渠道的沟通方式出现，从微信，微博到小程序等等，这些工具的出现可以满足客户的需求，呼叫中心电话的沟通方式受到冲击，是去是留呢？

其实也不用过分担心，因为从根本上来说，智能语音客服也是技术的产物，呼叫中心只要顺应技术发展潮流，及时迭代革新，能够不断用更创新的技术解决企业服务的痛点，就一定不会被淘汰。

目前来看，呼叫中心仍然是众多企业向客户提供服务的主要方式，对于客户来说，由于沟通习惯的延续性，遇到问题时和需求时，还是会习惯性的联系客服。只是在科技的推动下，呼叫中心变得越来越智能而已，就拿网易七鱼来说，七鱼机器人是基于呼叫中心系统，融合大数据和人工智能技术联合打造的全智能营销与客服系统平台。

首先从系统部署方式来说，传统呼叫中心一定会上云，利用云计算技术，可以实现呼叫中心系统的分布式部署和集中管理，上云以后可以实现企业业务和数据资产的轻量性。但是对于一些企业来说，单一的部署方式只是给实际操作添了一堵墙，而七鱼机器人可实现云端部署、本地部署等多种定制部署，快速为客户提供AICC部署方案。

其次从功能层面来说，网易七鱼机器人可提供包括智能应答、客服分类、数据分析等智能客服所必备的功能，还拥有方言识别、自然语音交互、情绪分析、热点分析，交互学习、微信推送、短信对接、移动CRM、API接口等多种功能应用。

七鱼机器人还可集成多个功能版本，支持智能客服机器人、智能营销机器人、电商回访机器人、在线客服系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析系统等不同版本，具备丰富的功能模块、灵活的建模。在云计算、大数据和人工智能等新技术的应用下，七鱼机器人更会在短时间直线生长，为企业提供一站式企业客服痛点解决方案。

总的来说，未来除了智能化的客服机器人，呼叫中心也是离不开的，当然呼叫中心也需要智能化的升级-云呼叫中心，智能客服与云呼叫中心的结合，相辅相成共同发展才能为客户提供更便捷、更的服务。试用链接：网易七鱼www.163q***