在线客服系统在企业中发挥的这些作用你不一定知道

互联网由于本身的方向为线上的渠道发展，省去了实体的开销，对于现在的互联网尤其是人工智能技术的应用，很多企业开

始研究在线智能客服，再进一步减少资源消耗的同时，更好的为客户提供服务。但是现在来看目前市面上的在线客服并不少

，但是真正成功的不是很多，那么如何来为企业服务，或者在线客服系统有哪些优势呢？

现在在线客服系统主要的功能模块有四大块：呼叫中心，在线客服，机器人客服，工单系统。随着在线客服需求的逐年攀升

，众多的客服系统被开发出来，而移动互联网的发展使用户与平台的交流工具也发生了转变，由原来的PC端软件交流和电话

沟通转移到手机APP、微信等多媒体上，同时，客服系统需要有处理大量用户同时使用产品的能力，维持系统的稳定性，解

决系统拥堵问题。

1、拓宽营销渠道

拓宽营销渠道，为营销创造更多机会——网站通过在线客服软件能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客服软件主

动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提

高。

2、有效的精准营销

在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。

3、随时随地营销

让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在

。

4、利用关键词营销

在线客服能够通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。

5、增强用户体验

比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时

间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

在线客服系统不只是人们字面上所理解的即时聊天工具，它通过人工智能技术提高了其所能解决问题的范围，从被动变主动

，实现精准化营销，而且可以跟据客户的行为分析来提供多套方案准备应答，提供完解决服务方案。申请在线试用地址

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