干货 商家都没有介绍全面的在线客服系统功能

AI智能技术已经越发的成熟，人工智能被应用到各个行业领域，尤其是交流方面，想要机器人具有人的思维交流方式，这是很多行业所想要的。尤其是客服行业，在线客服系统接入AI智能之后，智能的在线客服可以取代人工的部分工作，为企业更好的服务。而且大数据的分析会在多场景帮助企业。

那么智能在线客服系统在帮助企业的时候都应该具备哪些功能呢？

1、全渠道部署，PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号、微信小程序和微博客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪，顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服，人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

4、CRM管理，内嵌CRM系统，能够无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配，多重对话分配方式，可以科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单，完善企业工作流，有序连接各个部门，让管理者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素。

7、自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

8、统计分析，云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

以上这些功能都应该是一个在线客服系统所应该具备的，他们可以通过一整套的流程为企业客服部门提供更好的服务，为客户带来更加优质的体验，从而有效的帮助企业产生更好的经济效益。免费在线客服系统www.163q***申请试用！