企业呼叫中心

随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。其呼叫中心是采用先进的通讯、计算机技术，结合以客户为中心的管理理念，率、大批量地处理和管理客户服务、电话营销等业务的客户联络中心。电话是常见的客户沟通渠道，电话客户服务和电话营销已经成为现代大型企业的与客户沟通的重要手段。从用户的角度来看，有没有统一的呼叫接入方式、有没有一站式的客户服务、有没有随时随地的能与企业沟通的平台、有没有率的客户服务中心已经成为衡量厂商客户服务质量的关键标志。
　
呼叫中心是企业和客户互动的沟通平台，要真正有效管理客户服务，优化客户服务处理流程，必须有一个"客户服务管理系统"，也即通常所说的"后台"管理系统，前台呼叫中心与后台客户服务管理系统有机结合，处理包括客户咨询、投诉等的呼入业务，以及回访、满意度调查和派工等呼出业务。的客户服务管理系统固化了先进的企业服务管理经验；并对人员培训、人力资源管理、绩效考核提供有力支持。 　
呼叫中心常用功能：
1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录
2、座席电话通话功能
3、呼入语音导航功能(IVR)  
4、来电话务分配及排队功能(ACD)
5、通话录音功能
6、话务统计功能
7、智能外呼功能
8、业务管理功能
9、短信功能
10、自动语音报工号功能
11、服务评价功能
13、座席权限控制