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六西格玛管理及定义阶段
一、六西格玛的概念、战略及实施
1、质量管理发展史（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）
2、六西格玛的理念、目标和定义
3、 六西格玛角色和责任
4、六西格玛与企业经营绩效的关系
5、风险分析与SWOT分析
6、 识别与转化客户要求
7、六西格玛项目管理
8、 SIPOC图
9、六西格玛的关键衡量指标（PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）
10、劣质成本分析
11、项目计划书
12、团队建设
13、管理和策划工具介绍：⑴亲和图；⑵关联图；⑶树图；⑷优先矩阵图；⑸矩阵图；⑹过程决策程序图（PDPC）；⑺网络图等。
二、定义阶段讲解
1、六西格玛项目选择与筛选
2、设置项目指标与目标（如质量、周期、成本等）
3、陈述问题，设置括基线和改进目标
三、中质协考题解析
1、 中质协历年考题解析
2、考试大纲题型练习
3、重点、难点题型练习
