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黄金服务认证培训
黄金服务Guest Service Gold®员工培训｜员工认证｜企业认证
（从美国引进的先进课程）
【一】 课程收益：
与客人产生令人难忘的情感共鸣，达到黄金服务标准
【二】 课程设置：
黄金服务的7个故事－激励和启发酒店员工超越基础的服务标准，努力争取为客人提供黄金服务
•黄金服务的7要素:
真诚：真心实意
直觉：预见需求
同情：感同身受
冠军：服务英雄
惊喜：喜出望外
实现：持续跟进
主动：不懈努力
【三】获得认证：参加过黄金服务课程培训的员工并通过考试后即可获得：黄金服务认证徽章(CGSP)
全体一线员工参加黄金服务课程培训并通过考试的酒店将成为：认证黄金服务酒店
•
认证黄金服务酒店将获得美国饭店协会教育学院的授牌。酒店可将授牌置于酒店大堂或前台向客人展示酒店对于追求卓越服务的承诺。
胸章
铜牌
您为何要获得认证？
*职业人才的标志
*树立自信及荣誉
*通过系统的学习获得提升与激励
*获得客人、同事和雇主的认可
【四】教务信息：
1、 培训费：1800元
2、 培训方式：集中培训两天
3、 联系方式：010-84481851 010-84481581 王老师 童老师
4、 地址：北京朝阳区左家庄15号院北京商业管理干部学院。
