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一个制造型企业的老总给我讲述了他面临的难题：欧洲经济不景气，传统出口市场从去年下半年就在衰退。不仅占收入60%的外部市场出现了问题，国内市场的销售也没有他期望的起色，和去年同期相比，公司的销售额下滑了25%。
外部的困难是一方面，更大的压力来自内部。经营形势好的时候，公司似乎很团结，每个人都说别人好。但现在他听到的几乎全部是一个人对其他人，一个部门对其他部门的抱怨：销售部门放大每一个小小的产品问题，抱怨生产部门总是出质量问题和总不能按期交货。生产部门不仅抱怨销售部门拿来的订单小、交货期急，让他们无法做好生产计划。同时也抱怨采购部门没有把好关，采购零部件质量问题导致产品质量和交货期都出问题。采购部门则抱怨人事部门没有及时把他们要的采购员招到，要不然他们也不会出问题……
我给这个老总的建议是不要被众多的抱怨所迷惑，不要认为所有的问题都是要解决的问题，而是要找出根本的问题，亲自督战解决。我分析他短期的问题是销售问题，长期问题则是产品创新的问题。我给他的另一个建议是不要停留在安抚下属上，而是真正地解决下属抱怨的重要问题，要不然抱怨不会停止，安抚是没有多大用处的。
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◆开课时间：12月6日、7日；
◆课程周期：2天1夜；
◆课程地点：北京市丰台区方庄芳星园二区;
◆课程费用：￥1980元（含食宿）。
