电商客服外包项目详解

兼职客服和客服外包有什么区别？

先来看看客服托管，客服托管的优点还是蛮多的，主要集中表现在下面几点：

1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;

2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;

3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系;

4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。

再看看兼职客服，兼职客服一般没有接受过专业培训，客服缺乏专业性，因为兼职原因，客服也是非常不稳定的，缺乏专业性又不稳定，这对店铺稳定服务来说是非常不好的。

客服外包优势和好处有哪些？客服外包服务有下面几点优势和好处：

1、不用店主招聘和培训，省事省力;

2、不用店主从事客服质检和客服管理，可以少操心;

3、外包团队里面的客服更专业，不容易触犯规则，有更高的转化指标;

4、可以节省一定的用人成本;

5、外包团队客服的稳定性更好，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，个人零星招聘一两个人往往留不住。稳定性非常差的外包团队往往人员也非常少，而且团队待遇较差。