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人是群居动物，而语言造就了每个人彼此之间的联系，语言可以让我们的关系更近一步，同样也能把彼此推得越来越远。能说会道的人不见得擅长沟通，因为会说话≠会沟通，说话可以是一个人的独角戏，但沟通一定是双方或者多方的交流。
沟通能力包含着表达能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。那么怎样提升自己的沟通能力？今天我通过以下几个观点来阐述沟通的重要性。
首先，自我检视，不善沟通
不善沟通，是很多人亟欲改善、需要提升的能力之一。事实上，深入拆解沟通这个要项，可以发现，不善沟通的根源有二。
其一，是对想要传达的事，缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而，在传达信息给别人时，说起来零零落落，逻辑不清，甚至自相矛盾。对方接收信息时也会非常吃力，这样的沟通自然就不畅通，效果也很差。
其二，把话说清楚只是沟通的基础，要让人听进去，进而认同、接受，这时候人的因素更为关键。我们都知道，与孩子对话时，一定要考量其年龄与心智程度，并用他们可理解的用语表达，才能与之沟通；更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户间沟通，其立场经常互异，甚至是对立。若未能认知到人的不同，只一味想把事说清楚，结果不仅自己是有心无力，对方也不会响应，完全达不到沟通的目的。
因此，提升沟通能力的个要诀，在于对想要表达的事，自我检视是否有系统性、结构性的了解与掌握；若否，则预先思索、解构之。深一层思考，若在工作或生活中，即已养成良好的系统习惯与结构习惯，那么即便口才并不突出，也能因论述有条有理逻辑分明，而让对方轻松理解。
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其次，搭建桥梁，塑造自我个性
“做事先做人”，一个人事业的成败，塑造自我个性是非常重要的因素。一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，也很难获得认可和信赖；作为美业人，我们应通过这几个方面，来修炼自己，给顾客留下深刻的印象。
①态度：我们在服务中所持的态度，会波及到顾客对产品的印象，如果我们在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她对生活的健康积极态度，也会让顾客对产品、服务以及门店的发展更有信心。
②情绪：假如你想成为一名的美业工作者，你必须具备稳定的情绪，随时微笑迎人，真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。
③礼貌：礼貌的基础在于能为别人着想，常说“谢谢”“请”，处处尊重别人、照顾别人、谅解别人，而且还要学会换位思考，站在别人的角度去设想。
④幽默感：培养幽默感，能活跃气氛，临事不紧张，也是一项不可估值的能力。
两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容，良好的情绪和氛围必不可缺。因此，美业人要塑造令人愉悦的个性，要与客户进行良好沟通，要诚心实意，平和的情绪，再加上诚恳的语气，将信息内涵表达清楚，让客户能确切理解，并能够根据其反应及时修正信息表达。
后，有效沟通，创造价值
沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备，而是一个需要我们后天培养，需要我们去努力学习，努力经营的。秉承“有效沟通，创造价值”的企业理念，一直在员工与员工、员工与领导、员工与客户之间的沟通方式进行探索，为创造自我价值、客户价值与企业价值不断前行。沟通是一个人生存与发展的必备能力，有效沟通更是决定了一个人是否成功的必要条件。那么，我们可以从这四个方面提升自己的沟通能力：
①善于听取，善于聆听
学会倾听别人说话，善于让别人多说一些，自己提出独特的见解，这样可以锻炼自己的听取能力，从而使自己能够更加的投入到沟通表达中来。而我们美业顾问应当善于倾听，在与客户交谈过程中，"倾听"其实比"劝说"更加重要，善于倾听能充分调动对方的积极性，让客户产生如遇知己的感觉。
②提高思维能力
相信很多人在沟通中，存在“脑中有万千言，可就是不知道怎么说”的情况，导致别人不知道你到底在讲什么的尴尬经历。这表面上看，是因为你不会讲话、嘴笨，可归根究底是你的思维和逻辑混乱。逻辑是帮助我们把话讲清楚的基础，多多思考问题，锻炼自己的思维能力，从事物的另一面考虑，将自己的沟通思维发展到。
③锻炼交谈交流能力
在社交场合中要勇于主动，不会有什么糟糕的情况发生，但是不主动开口，永远没有机会。处于被动的状态，会使你的沟通能力越发下降。我们可以在工作或节假日，多和朋友、同事一起聚聚聊聊天，锻炼自己的社交能力，同时还可以锻炼自己的交谈能力，一举两得。
④把握谈话技巧
好的言辞是谈话艺术的重心，愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。我们可以从兴趣、服饰、教育、旅游等顾客感兴趣的话题入手。作为美业人应尽量去了解顾客的心理，并且根据顾客的心情来展开谈话，谈话要把握好以下几个原则：打开话题、不要争论、少说多听、做个好听众、谈话不单调、不谈自己私事、不要谈论人、应用简单易懂的言辞、保持愉快心情等。
幸之助曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”作为美业从事者，只有真诚沟通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共识。良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。通过沟通，能够及时发现问题、解决问题，有效提升企业效益，实现个人或团队的大价值。
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