主播化运营 面对行业大洗牌美业该如何破局

无论是基于科技革新，还是因为行业成熟度的变化……面对行业中的大洗牌，哪怕是根基深厚、霸主级的大企业，也会在一夜之间轰然倒塌；哪怕是百年老店、寿星级的，也会被现实消解得悄无声息。那么，在现如今这样一个洗牌速度加快的年代，我们美业该如何破局，才能立于不败之地？

01 抓住时代机遇 化“鸿沟”为“红利”

大洗牌的年代，生存法则是什么？总结起来就是：自闭者亡，开放者生，求变者变动不矩，踏步者不进反退。

回到美业，后疫情时代下的整个行业都在进行一次大洗牌，能抓住时代变革的企业来说，这无疑是一次机遇，抓不住则视为一种挑战。目前大部分的传统美容门店大的瓶颈就是缺员工与缺客人，甚至十几二十年都没解决这个老大难的问题。究其原因有三：

一是老板想解决这个问题的彻底性不够。因为有的时候要想突破与持续经营，有些决策与行为会对短期利益会有一定的影响，所以很多经营者在短期利益与长期主义进行选择时，通常选择了短期利益，所以造成了目前传统美业店院流量少不断挖掘存量客户的不健康的现状。

二是没有想到好的解决方法。有些老板与经营者也是比较有远见的，能舍弃掉部分短线的利益更看重持续健康经营，但由于没找到一套可以复制的持续的解决方案，所以这个瓶颈就一直留存在这了。

三是缺顾客的内核原因还是缺员工，没真正解决缺员工的问题，就不可能彻底解决缺顾客的问题。通常我们建议是多渠道的方式来招募新员工，例如138美容网、Boss直聘、老员工转介绍、离职员工感召以及校企合作等。其中重要的一个渠道就是校企全作，这个渠道能在某个时间段集中式的提供大量的新员工。

除了解决传统美业的瓶颈问题，抓住时代机遇还意味着我们要对时代的主流消费群体也就是Z世代的消费者进行不断的了解、研究与链接。根据《Z世代消费观》的报告显示，Z世代人群在购物时，主要受颜值、口碑、品牌、时尚潮流、流行趋势、心情和性价比等因素影响。消费观是当代年轻人的一个切面，他们跟从内心，为热爱买单，心有定数，但又不随波逐流，不轻易被各种观点和信息所摆布。那么，美业在发展过程中如何成功吸引新一代年轻群体，形成长期粘性与互动？我们应该打破边界，投其所好。首先美业门店要有颜值与腔调，其次，不能割裂地做某一次营销活动，而是要规划出每年的营销策略。要选择适合自身企业且正确的营销手段，用符合当下潮流的新型玩法例如抖音跨界、小红书种草、直播带货等来融入Z世代的生活圈并起到引导的作用；第三，标签出Z世代用户的圈层，打造圈层文化，形成客户黏性与裂变模型，让顾客经营顾客成为可能。

02 打造口碑营销 捍卫企业护城河

当企业赢得了良好的口碑，知名度和美誉度也会得到提升，对于产品的销售推广，或新产品的推出都有非常积极的作用。近年来，时代在不断演变，美业悄然迎来新变局。上一个十年，中国美业迎来井喷式发展，现已跃升为中国成长空间强的消费品品种之一，是“第三产业”中就业人数多的行业之一。单就美容业占全国国内生产总值（GDP）比重为1.8%。作为新兴产业，美业具有极大的拓展和想象空间。未来，美业同样也面临着严峻挑战。

95后、00后等新消费人群崛起后，美业现有的销售模式可能会跟时代脱节，传统美业的转型升级迫在眉睫。其中，美容技术、优质服务、沟通能力、及信息化系统的建立与布局，成为了企业做大做强护城河的4大关键要素。首先，来美容院的顾客都是带着需求来的，不是想解决心理问题（例如倾诉或被需要的感受等）就是想解决生理问题（例如皮肤或体质问题）。所以我们美容技术就很重要了，技术结合产品要确实能解决顾客的皮肤问题、体质问题、身材问题或各种痛症处理经络堵塞等问题。当护理疗程一开展后，就要让顾客能有明显的效果感受。其次，优质服务能让顾客从服务效果及服务细节等方面有非常好的体验感受，良好沟通能与顾客建立良好的关系，让顾客信任我们，从而建立顾客黏性与提升顾客的满意度。后，美业信息化系统的提前布局，这对企业快速扩张及连锁门店的有效管理有着关键性作用。由于美业企业极度分散，加上美业业务链条比较长，从产品供应链、项目包装，再到现场技师服务、产品耗用，再到顾客持续购买、转介绍裂变等，只有建立了标准与统一的流程，再加上用信息化的系统来支持运营，才能规模化的迅速复制，从而才能让企业快速扩张。我们一定要有认知，管理10家店与管理100家店以及管理1000家店的复杂程度与难度肯定是不一样的，所以不能靠人管人，必须要靠系统来实现管理。

03 资源整合 搭建持续发展生态链

当今中国的美业正处在一个行业整体大洗牌的阶段，有危机也有机遇。现在是进入了消费者觉醒的时代，是共享经济主导的时代，是智能迭代变异的时代，是任何单一企业难以生存的时代，是商业回归本质的时代。的出路，就是搭建产业持续发展生态链，重构美业产业的生态环境，加强企业品牌的诚信建设与渠道资源整合。这需要我们做好三个方面：①不断创新，与时俱进。差异化是容易让客户有记忆点的竞争策略，圈定目标顾客，投其所好，引领圈层，才能走在行业前沿；②提前预判，敏捷营销。一定要保持对于整个经济形势和行业形势的敏感性，要有提前的预判能力，要抢占趋势先机才有可能抓住趋势红利；③平台思维，资源整合。“上善若水，水利万物而不争”。要想做大做强企业，首先把团队及合作伙伴做强。美业企业要从平台思维入手，对自己所拥有的社会资源、供应链资源、渠道资源甚至顾客资源进行整合，通过合伙及共享资源的方式来真正实现共生共赢的命运共同体的理想。

行业大变革，破局之年勇者立。美业经过数十年的发展，从起初的作坊式经营，到如今的公司化运作，从以往靠人力管理，到如今靠制度、文化及信息化系统来管理。定制大众化、年轻化及数据化是大势所趋，也是行业的机遇。未来的美业注定大者恒大、强者恒强，唯有把握时代脉搏，顺应市场规律，才能在激烈的竞争中立于不败之地，实现弯道超车。

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