爱尚花艺鲜花礼品网

一、鲜花业务
1.合作贵宾级客户的订单，任何时候，任何情况下我们都会优先处理；
2.每束鲜花皆选用当前花材，严格按订单图片样式制作；
3.每个订单中的鲜花均由花艺师专业设计制作，品质高雅；
4.包装材料：为全国各加盟配送店统一质材，生产原料绿色环保；
二、绿植业务:常年提供优质绿植如：发财树、巴西木、凤尾竹、绿萝、滴水观音、鸭脚木、福禄桐、富贵竹笼、金钱榕、心叶藤、绿宝石、棕竹、针葵、非洲茉莉、夏威夷椰子、荷兰铁、巴西铁、百合竹、南洋杉、也门铁、巴西美人、绿巨人、虎皮兰、孔雀竹芋、一品红、八角金盘、橡皮树、蒲葵、变叶木、春雨、金钱树、龟背竹芋、吊兰、文竹、豆瓣绿等200多种植物。
三、服务质量控制体系
1.客服中心所有客服导购人员，均经过专业全面的客服服务技能培训http://www.***拥有良好的职业素养；
2.全国一线城市的订单配送人员，均经过严格的配送培训后方能上岗，纪律性强，服务意识高；
3.部分省(直辖市)一级以上城市，均配备送货专职车，全力保证配送效率，保证订单准确及时送到；
四、网站服务承诺
1.承诺所有订单真诚对待，每个客户高度重视，每次沟通清楚；
2.承诺所有我们送出的鲜花符合订单要求，保证新鲜；
3.保证配送及时准时，不掉单、不漏单，配送人员着装整齐，礼仪周到；
五、投诉处理
类：误单、漏单、错单(投递错误)。
1.对造成情节严重的加盟配送花店，取消其配送资格；
2.100%全额退款，可按客户要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次订购消费；
3.按客户指定时间，我们免费重新安排派送价值相同的商品；
4.同时附一张道歉卡，以北京唐朝鲜花礼品网名义致歉；
第二类：花材质量不新鲜；擅自代替花材不符合派单要求。
1.给连锁花店予以警告；
2.一般性投诉，按客户指定时间，加盟花店将免费重新安排派送等价值的商品；
3.同时附一张道歉卡，以北京唐朝鲜花礼品网名义致歉；