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卡挂失
不记名卡不可挂失，记名卡可挂失。
记名卡的卡片和密码被盗或遗失，可通过客服电话或预付卡业务网站办理临时挂失手续。电话临时挂失有效期为10天，10天后挂失自动失效；
网站挂失有效期为24小时，24小时后挂失自动失效。持卡人需到销售服务中心办理书面正式挂失手续。持卡人办理正式书面挂失，应持有效证件至销售服务中心办理。
正式挂失生效5个工作日后，可到销售服务中心办理补卡或密码重置手续。卡挂失补卡按30元每卡每次的标准收取服务费。
3.3 换卡
卡片非人为损坏不能正常使用时，持卡人可持卡到销售服务中心办理换卡手续，一年内换卡不收取费用，超过一年按10元每卡每次的标准收取工本费，换卡时须收回旧卡；
因持卡人保管不善造成卡片损坏不能正常使用时，持卡人可持卡到销售服务中心办理换卡手续，提交相关证明文件后，按10元每卡每次的标准收取工本费，换卡时须收回旧卡。