首先我们要清楚的是路由是作为一个接口来用的,可以让业务选择话机号码并进行相关的选择,后通过呼入的话机流程对客户进行一一服务,方便快速分流来电客户,可以通过多种振铃来进行识别,如熟客,全部,轮流,少,近和随机等几种方式。
还需要说的是:呼叫中心讯息功能:
支持讯息单发及批量;长简讯的一般超过的文字可控制在70个字左右。通常呼叫中心邮件可以点击发送,查看并且回复,需要部门进行协助,发起工单,工单回复,呼叫中心实时提醒等,若工单发起者可看到相应的结果。
企业建立呼叫中心客服系统可以解决客户的宣传,建议,以及询问等情况。
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