电商客服托管的市场前景

电商客服托管是一种第三方服务，由专业的客服服务商为电商网店提供专业的客服服务，主要目的是为了降低网店成本、提率、增强网店核心竞争力。电商企业将其网店的客服服务业务外包出去，托管给专业的客服服务商，利用外部的专业化客服团队来承接自己网店的客服业务，从而使网店运营者更专注核心业务，达到降低成本、提率、增强企业核心竞争力的目标。

电商客服托管可以帮助店主降低服务成本、提升服务质量、稳定客服团队，让店主能够更加专注于店铺的发展和运营。需要注意的是，选择托管公司时需要谨慎选择，避免遇到一些不正规的小团队。

1. 为店主提供专业的客服服务人员，帮助店主省去招聘、培训客服的琐事和时间，加快业务开展的速度。

2. 节省人工成本，一般托管后店主可以节省2/3的成本。

3. 可以更灵活地调配客服人员，需要增减客服人员时只需提前跟托管公司的负责人沟通就可以。

选择电商客服托管服务时，可以参考以下方面：

1. 公司资质正规性：选择规模大、资质老的客服托管公司更值得信任。可以到客服托管公司实地考察，了解其规模、团队实力、公司环境、服务流程等信息。

2. 服务费用合理性：虽然选择托管公司对很多商家有益无害，但是市面上对托管服务的收费不一。正规专业的托管公司会对不同的商家制定不同的收费模式，合理的收费减轻商家客服服务费用负担。

3. 客服团队的经验和语言组织能力：选择有经验的客服团队，可以更好地理解客户的需求，提供更好的解决方案。同时，考虑客服的语言组织能力，良好的语言组织能力有助于更好地与客户沟通，提供更准确的解决方案。

4. 以往合作案例：从合作案例的情况可以了解到托管公司的实力。实力强的公司，合作的电商企业中会有不少行业内的，而且其中很多合作都会是长期的，这就是强强联合。如果没有，去下一家看看。

5. 服务承诺：优质的服务是客服外包公司的核心价值。许多公司对顾客满意度承诺较高水平的服务，这也是商家选择客服公司的主要因素之一。商家需要主动索取服务承诺文件，分析其中服务水平、服务内容、服务时效和赔偿条款等方面是否符合自己商家的需要和要求。综上所述，选择电商客服托管服务时，要注重公司资质、服务费用、客服团队的经验和语言组织能力、合作案例和服务承诺等因素。