大型医院呼叫中心系统主要核心功能

众多行业当中，医院搭建呼叫中心系统不只是单纯想提高服务质量，更重要的是利用呼叫中心系统的功能解决当前医院存在的痛点。下面小易就来介绍一下医院呼叫中心系统的功能。

医院呼叫中心系统功能

  1、CMR患者资料管理:包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等。患者资料可以手动EXCEL导入，也可以与HIS、电子病历等系统进行集成，实现自动导入。

  2、来电弹屏与录音：当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访人员可以快捷、地为患者提供服务。 对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供了科学依据。

  3、IVR智能语音导航：医院可根据自身情况设置热线语音导航，如：欢迎致电XX医院，预约挂号请按1，信息查询请按2，投诉建议请按3，专家咨询请按4，其他咨询请按5。

  4、服务坐席与后台功能：服务座席功能是医院客户服务人员对患者要求的处理功能，它面向的是医院的人工客服人员、医生、专家；后台功能主要用于系统的功能配置，以及数据的收集、处理，提供决策支持。

  5、医疗关怀服务：利用系统的回呼功能和短信息收发功能，可以为用户提供各种关怀服务，如用药提醒、复诊提醒等等。