客服热线型呼叫中心系统哪家好

纯呼入型呼叫中心系统主要是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,呼入型呼叫中心系统就是支撑这些业务的专业的客服型的系统。那么纯呼入型呼叫中心系统哪家好呢？

呼入型呼叫中心系统

  好的呼入型呼叫中心系统一般要具备这些功能：IVR智能语音导航、自动呼叫分配、来电弹屏、报表监控、通话录音、知识库、工单管理、客户满意度评价、CRM客户关系管理等。

  好的呼叫中心系统性能该是稳定的，系统的稳定性是呼叫易供应商一直在追求的，也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高进线量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。

  系统的灵活性，要知道企业是不断发展的，随着业务的扩大，加上呼叫中心职场很强的流动性，可能随时要增加坐席，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择优省的扩容方案。

  好的呼入型呼叫中心系统供应商，提供的系统应该是长期良好运行的，能够满足企业后期个性化需求，售后服务及系统维护必须到位。企业在进行选择呼叫中心供应商时，还应关注供应商的实力，和良好的口碑。