小微企业线下线上口碑营销传播策略

线下运营

1. 产品简洁有特点、服务精细更人性

从消费者的角度看，“好产品+好服务”他自然会乐于分享去传播，因此如何给用户提供更好产品及服务因是日常工作中重点，它既是口碑营销起点也是决定传播效果的终点。

正所谓“船小好调头” 小微企业在产品及服务定 位上要小而专，以有别于大中企业的特色产品及精细化的服务打造坚实的口碑基石，从长远着眼进行口碑营销则传播效果倍增。

2. 锁定特殊用户群、提升消费者体验

小微企业做口碑可从品牌的固定顾客群体为切入点展开，如具领袖号召力的普通人及企业内部员工借助他们平时在周围熟人中多年积累的信誉度分享经验做口碑传播可信度才高。

对于提升消费者的体验方面，可针对某些特殊群体差异化需求为突破口，作足功课、狠下功夫提升此类用户满意度，亦是快速传播口碑的一条捷径。

线上传播

线上传播做口碑可利用各类网络社交网站如微博、微信等免费应用工具的超高人气结合线下营销展开。

①. 微博

相对于微信而言，微博在与用户之间的粘度上会更弱些，但对比微信的全封闭朋友圈分享模式 ，微博单方面关注即可接收对方信息公开性令口碑营销传播范围会更广。

在具体在操作中可通过:申请开通→建立官微→定 位受众→发布话题→吸引粉线→转评互动等步骤去展示并传播品牌形象。需注意的是，微博相比于微信可以公开转评或@人如有负面口碑很容易传播开来，对管理者来说平时里需多加留意，尽早发现问题并及时解决以防事态扩大化。

②. 微信

是当下作营销利用率高的平台，较为常见的执行手法是:专人维护→编辑文章→策划活动→融合企业的市场销售动态需求和信息等。

在具体的执行中要注意的是：推送内容以对用户有帮助的经验、技巧、和产品测评或行业趣事等类的为主，文采可以一般但文章的诚意要足够。举办活动类的可采用有偿奖励的办法如：鼓励用户写原创评测、使用心感受分享或举办集赞活动等，只要有趣能吸引人何愁参与者不会随手转发他的朋友圈呢?
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