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现在的抽检工作还是以人工客服抽查为主，这种方式质检耗时耗力，规则繁琐，质检流程不完善等原因使得质检工作效率低、培训成本大、人力成本高，从而导致质检覆盖率较低，行业抽检比例仅为1-2%。同时，这还会造成潜在风险难规避、数据价值利用率低等问题，影响企业的发展。

针对当前客服质检普遍存在的问题，网易七鱼近日推出智能质检系统，通过ASR的能力基于智能规则从录音和文本中分析对话内容，以人机配合方式对服务数据进行二次校验，挖掘对话中存在的问题和机会，从而提升企业的质检效率和结果准确性。

网易七鱼智能质检系统采用先进的ASR引擎能力和双通道分离能力，通过语音转文本和双通道录音，将录音直接转为文字，分角色展示，可对呼叫客服的录音和在线客服的会话记录进行质检，能够提升5-6倍的工作效率。