智能客服机器年底大优惠限时销售

现在虽然是人工智能时代，所有的用工行业都在转变由人改为机器人，但是我们应该如何去做呢？企业在选择中到底如何做一个平衡，智能系

统与人之间的对比有多大优势，应该如何实现一个率的转化，这些才是我们企业现在应该考虑的，不应该盲从。那么到底如何选择，为

什么需要智能客服机器人呢？

那么，传统客服都面临着哪些棘手的痛点呢？

反馈渠道分散

用户需求可能来自网站、APP、自媒体平台等多渠道，越来越多用户倾向于从移动端与企业沟通，企业需要一个统一的收集反馈平台。

成本率低

海量用户突发集中访问消息量大，传统客服能及时回复，电话客服人员只能一对一服务，在线客服人员同时间接待量有限，移动互联网化的背

景下，客服更需求及时准确地回复客户。

体验效果不一

人工客服的服务效果存在诸多不确定因素，服务意识不明确、专业知识不了解、工作情绪波动大等等，都会导致客户的体验效果不一样，难以

保证客户满意度。

那么，有什么办法可以解决这些痛点吗？

全渠道接入

智能客服机器人可以实现全渠道接入统一后台，无论是来自PC、移动网站，还是APP、H5，或者微信公众、小程序，信息的咨询和内容回复处理

都在一个平台操作。

低成本率

智能客服机器人同时可接待无数用户的咨询，无论是突发的集中访问，或者深夜的咨询，机器人都能够时间回复客户。

体验效果专业
那么，传统客服都面临着哪些棘手的痛点呢？

反馈渠道分散

用户需求可能来自网站、APP、自媒体平台等多渠道，越来越多用户倾向于从移动端与企业沟通，企业需要一个统一的收集反馈平台。

成本率低

海量用户突发集中访问消息量大，传统客服能及时回复，电话客服人员只能一对一服务，在线客服人员同时间接待量有限，移动互联网化的背景下，客服更需求及时准确地回复客户。

体验效果不一

人工客服的服务效果存在诸多不确定因素，服务意识不明确、专业知识不了解、工作情绪波动大等等，都会导致客户的体验效果不一样，难以保证客户满意度。

那么，有什么办法可以解决这些痛点吗？

全渠道接入

智能客服机器人可以实现全渠道接入统一后台，无论是来自PC、移动网站，还是APP、H5，或者微信公众、小程序，信息的咨询和内容回复处理都在一个平台操作。

低成本率

智能客服机器人同时可接待无数用户的咨询，无论是突发的集中访问，或者深夜的咨询，机器人都能够时间回复客户。

体验效果专业

和人工客服的体验效果不一相比，客服机器人不会受到环境、情绪等因素的影响，对于客户的咨询永远是及时回复、答案标准、流程专业。