电话防伪查询呼叫中心系统

　随着科技发展的越来越迅速，一个产品刚刚面市，仿冒品就接踵而来。山寨产品的品质严重影响了消费者对企业品牌的信任。为了更好的维护企业品牌形象，很多企业使用的防伪查询的办法。

　　我公司将呼叫中心技术应用于电话防伪识别系统，通过CTI与防伪数据库的互动结合，解决了消费者与企业之间对于产品质量的沟通信任问题。消费者购买产品后，可以拨打企业服务热线进行防伪查询，消费者仅需在听到语音提示后将产品上的防伪码通过电话输入，呼叫中心系统通过查询数据库，将产品真伪信息反馈给消费者；真伪鉴定之后，消费者还可继续与企业客服进行人工沟通。

　　我公司的防伪查询呼叫中心系统解决方案，维护了消费者和生产厂家的合法权益，减少损失，而且还为广大企业提高了信誉度，树立了品牌形象，提高了市场竞争力。

电话查询：　首先拨打当地的防伪查询电话或全国统一电话然

后按照电话语音提示，从左到右从上到下依次输入16位数字。这时，将会听到以下三种不同内容的语音中的一种语音 ： 　1. 你所查询的产品

为某某厂生产(经销)的某某产品，是正牌产品的标识，请放心使用。(此时，计算机系统将自动记录首次查询时间)此语音提示为：正牌产品，

首次查询。2. 您所查询的数码不存在，请仔细核对，谨防假冒，你所输入的号码为：××××。此语音提示为：a)假冒产品(如果您已核对输

入的密码无误后，仍听到此语音)。　b)输入的密码有误(如果您已核对输入的密码有误后，请重新输入密码)。3. 您所查询的号码已被查询，

现已作废，谨防假冒。此语音提示为：a)假冒产品(如果您刚买到产品，次查询时就听到此语音)。b)正牌产品再次查询(如果你曾经查询过

)。
    应用数码防伪技术开发的防伪系统称为数码防伪系统，也称电话防伪系统或电码防伪系统。数码防伪系统组成：由“数码防伪标识物”

及“计算机——电话(互联网)识别系统”两部分组成。数码防伪标识物结合了高科技防伪印刷技术和数字加密技术，只能使用一次，不可重复

使用；随机生成的数码无法破译，保密性强，具有性。计算机—电话(互联网) 识别系统为消费者提供了一种简单快捷的识别真假的方法。