在线客服系统2020年的升级改造之路

在技术革命智能创新的今天，我们每个企业都在不断地改革完善自身，但是如何改革，目的是为了什么呢？企业的目标基本上可以说都是为了效益，而效益的基础是客户，我们如何把客户服务好是每一个企业发展壮大的根基，也是企业终要做的。所以在线客服系统软件的升级势在必行，它都有哪些优势呢？下面来看。

1、沟通渠道的多样性

相对于传统的客服系统只能通过网站来对话，网易七鱼客服系统已经可以满足用户通过web（PC网页）、wap（手机网页）、APP、微信公众号、微信小程序、各种自定义渠道等多种方式接入对话了。

2、沟通形式多样性

传统的在线客服系统只有单一的交流形式，只能支持文字、图片和表情的发送。但是，贺聪可以支持发送语音、视频、图形、链接等形式的信息，以充分满足现代人的通信需求。

3、技术的迭代与兼容能力

移动互联网的飞速发展给社会带来了巨大的变化。人们越来越倾向于使用手机和平板电脑等移动设备。虽然各种品牌层出不穷，但浏览器不同，技术不断更新和迭代，在线客服技术也可以从Html变成Html5。在并发性和兼容性方面，消息请求的方法也从过去的Ajax轮询机制迭代大大改进为更高级的套接字长连接方法。

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