网易七鱼专注打造云客服平台呼叫中心系统

网易七鱼，专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台，全新的上云客户服务体验，智能的客服流程，提升企业客服工作效率、降低管理企业成本，力求智能感服务，即时间的服务响应。

客户服务上云以达到客户服务为基准，所谓智能感，是指从消费者的角度出发，利用数据和智能与场景的深度结合，让消费者感受到有温度的、贴心的、个性化的服务，智能感服务贯穿于用户生命周期全过程。

在线客服

大的优势是多渠道反馈整合为一，智能分配促进服务的专业。

多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。图片、语音、表情、文字多种方式沟通。

多样化沟通，可以是在线实时沟通，离线时留言，客户发起咨询、客服主动服务，多种方式进行客户交流，随时享受专业

服务，切实解答客户疑虑。

网易七鱼www.163q***

机器人

“一触即达”是对机器人模块的全新升级，机器人预判用户问题，以逻辑识别技术判断并引导用户在会话中通过简单点选

，智能引导用户解决问题，咨询时间缩短83%。

智能预测用户问题，节省超67%的人力成本，提高27%的订单转化率，让客户服务创造新价值。

呼叫中心

自研软交换平台，可实现全网运营商线路接入，号码自由选择，满足企业各种接入需求。

混合云模式的呼叫中心方案，具性价比之选。简单部署(只需3步，远程即可轻松对接)即可完成多渠道整合，实现高清晰

度通话质量、外呼接入稳定运行。

七鱼提供2种智能路由方式，确保呼入的客户可以在时间被匹配到合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促

进订单转化。

实时的管理呼叫任务，在各个节点监控电话情况。

多终端接听，

使用不再受时间、地理位置以及办公环境的限制，自由灵活、方便快捷。

工单系统

改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制，使每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单，整个工

单受理流程为业务本身考虑，更加人性化。

工单的每一次分发、转交、处理都在系统中完整记录，保障工作流程化，有章可循。

在线客服系统可以说是2018年的新趋势，选择七鱼，让你的每一位客户更满意。