企业专用营销型呼叫中心系统

营销型呼叫中心系统功能
  营销型呼叫中心系统继承了标准版系统功能，针对营销还增加了以下功能：

  1、批量导入客户：支持EXCEL导入客户，可批量导入、单条导入，可导入给指定坐席或坐席组；

  2、语音群呼：批量语音群呼，快速筛选意向客户，群呼结果系统自动统计；

  3、点击呼叫：自主分配点击呼叫任务，提高坐席工作效率，系统自动统计外呼结果；

  4、话术知识库：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术；

  5、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项；

  6、KPI考核：工作人员KPI考核，KPI指标自定义，考核结果自动统计；

  7、坐席状态：自主控制工作状态{忙碌/小休/转接/等待/恢复/三方会议}。

营销型呼叫中系统功能

营销型呼叫中心系统作用
  继承了标准型呼叫中心系统的作用，不同之处在于为营销模块带来作用更大，对企业来说能够解决目前的营销问题。

企业目前存在的问题：
  1、电话销售人员工作态度不积极；

  2、销售电话数量达不到企业要求；

  3、电话销售人员的恐惧心理；

  4、业绩不理想，可公司的工资成本依然存在；

  5、销售团队管理困难（销售难、招人难、资金紧张）；

  6、销售人员电话呼出数量少，质量差，业绩不理想……

营销型呼叫中心系统作用

未知质量高低的全新客户线索：电销经理可以采用预测式自动批量外呼，适当加大呼出系数，优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率； 老客户的再次营销、电话回访、市场调查：预期接听率较高，并提供优质的一对一服务的场景，电销经理可以采用预览式点击批量外呼。 针对老客户的自动营销（语音）推广、标准化产品自动邀约：可以采用IVR式批量外呼。由系统自动呼出并播放IVR录音，客户感兴趣可按键转人工，节省大量人工开支的同时，接入优质客户提供人工服务。

从360度无死角的号码导入方式、到伴随每个项目的不同话术呈现、再到坐席目标管理工具的设置，电话营销呼叫中心系统软件倾听每一位一线电销坐席及管理人员的心声，了解电销过程的每一个细节，力求外呼过程稳定、坐席工时利用率合理提升、客户资源有效利用、软件操作便捷易用。

电话营销呼叫中心系统，不仅提供每通外呼电话的详细明细、每一个产品的销售情况，而且：

（1）考虑到电销管理人员的业绩压力，亟需可视化过程管理工具，提供了目标设定及分析报表；

（2）考虑到每一分钱广告投入需要做价值分析，提供了媒体分析报表；

（3）考虑到全国业务版图的规划及落实需要，提供了按地区的统计分析报表；

（4）考虑到针对不同产品的营销策略制订的需要，提供了按产品分析的报表；

根据客户需要，我们还可以根据实际业务场景及个性化管理的需要进行报表定制。