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[作者] 赵莉敏
[出版日期] 2012-12
[出版社] 中国酒店业培训中心
[介质] DVD+手册
[光盘数] 6张
[其他介绍] 6盘DVD+1手册
定 价:680.00元
优惠价:420.00元
如果把对客人的规范化服务比作是一条康庄大道的话，那么，特色服务无疑就是在道路两旁摇曳生姿的鲜花，沁人心脾的花香带着客人心旷神怡地走过一条芳香之旅
在服务业竞争日益激烈和宾客需求日益增多的情况下，服务水平的不断提升便成了每家个服务企业都需要严加揣摩和精益求精的永恒主题。
本课程则是针对星级酒店的前厅服务特点，将亲身经历并总结和经过酒店实际操作后反应特色服务方法总结成课件提供给学员借鉴使用，课程具有极强的专业性和实用性，学完便可立即使用，为提高酒店的服务水平增色。
课程收益：
1、认识前厅部的地位和作用
2、了解在前厅部推行特色服务的意义
3、认识并了解服务的五重境界
4、了解并掌握前厅部各岗位特色服务实务操作方法
5、了解在前厅部推行特色服务的管理方法
音像目录：
部分：酒店服务的五重境界
1规范服务是60分的服务
2心理服务是70分的服务
3个性化服务是80分服务
4预见服务是90分服务
5忠诚双赢服务是100分服务
第二部分：前厅部推行特色服务的意义
1前厅部是酒店永远省不掉的部门
2前厅部是酒店的首席业务部门
3前厅部是企业文化的展示中心
4前厅部是第二营销中心
5前厅部是人才培训中心
第三部分：用案例来详细讲解前厅部的特色服务
1快速礼宾
2温馨车卡服务
3殷勤带房服务
4前厅金钥匙服务
5人工叫醒服务
6人工叫醒服务
7节日祝福
8回访
9真情送行服务
10信函问候
第四部分：前厅部特色服务的管理
1收集信息
2奖励制度
3培训方法
主讲简介：
主讲人：赵莉敏
曾任数家星级酒店高级大堂经理、前厅部经理、 企业内训专家。现任知名酒店管理公司培训总监、培训师，她的课程生动幽默，实战操作性强，深得一致好评。
订购方法：
订购电话：010-80770265或15611107259
Q Q订购：283105216
