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[作者] 赵莉敏
[出版日期] 2012-12
[出版社] 中国酒店业培训中心
[光盘数] 6张
[介质] DVD+1手册
定 价:680.00元
优惠价:420.00元
讲师简介：
赵莉敏
曾任数家星级酒店高级大堂经理、前厅部经理、企业内训专家。现任知名酒店管理公司培训总监、培训师，她的课程生动幽默，实战操作性强，深得一致好评。
音像目录：
部分：客房部的地位和作用
客房是酒店存在的基础
客房部收入是酒店营业收入的主要来源、支柱
客房部的服务质量对酒店来说至关重要
客房部肩负着管理酒店固定资产的重任
第二部分：客房部推行细微服务的意义
第三部分：细微服务的服务宗旨和服务效能，如何操作
一、周到服务：想客人之所想的魅力佐料的服务，要点、要求、服务案例
1、初次入住客人
2、常熟客人
3、儿童客人
4、外国客人
5、团队客人
6、会议客人
7、女性客人
二、超常服务：想客人之未想的力来源的服务，要点、要求、服务案例
1、影视名人、文化名人、政府要人、
2、新婚客人
3、生病的客人
4、醉酒的客人
5、残疾人
6、过生日的客人
三、个性化服务：想客人之专想的传神之笔的服务，要点、要求、服务案例
1、常住客人
2、久别熟客
第四部分：细微服务的技巧，发现客人的需求
第五部分：细微服务的培训方法
第六部分：走出细微服务的误区
订购方法：
订购电话：010-80770265或15611107259
Q Q订购：283105216
