欢迎访问济南冰箱维修电话高新区售后服务

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①0531-5878-7918√②0531-5878.7918
工作理念：以速度取信用户，以技术征服用户。

以专业服务用户，建立品牌忠诚度。
工作目标：不只诚信服务，更要优良服务，

不只优良服务，更要惊喜服务，不只惊喜服务，更要完美服务
【热心】 → ◤◥ ← 【平凡】
【细心】 → 沟通 ← 【平淡】
【诚心】 → 服务 ← 【真诚】
【恒心】 → ◣◢ ← 【真切】
谢谢你们接纳才会有我们今天，也谢谢你们宽容在使用

我们产品中给你们带来诸多
不便，我们会以便捷服务体系来为广大消费者解决这些不必要麻烦
服务流成：
【1】系统派单
济南冰箱售后服务维修中心在接到客户需求后，自动派单给商家。
【2】联系客户并安排维修师傅上门
商家在接到平台订单后，时间（半个小时内）

联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅
【3】上门前准备
维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，

出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）
【4】入户要求
维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。

征求客户同意后，穿上鞋套，进门。入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上
【5】 问题检测
通过向客户了解家电问题、试机及拆机检测的方式，

判断家电问题所在。情况及问题大小告知客户，如客户在知道拆机有可能造成损坏的情况下仍坚持拆机的，则让客户签字说明拆机可能造成的后果由其承担。严把配件质量关，

杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
济南冰箱你维修) 驻济南办事处报修受理热线；①0531-5878-7918

√②0531-5878.7918
济南冰箱24小时维修电话：①0531-5878-7918

√②0531-5878.7918
【6】 告知客户问题及维修方式
师傅判断出问题所在后，向客户说明其家电故障问题，并向客户说明可采用的维修方式及报价，供客户选择。报价应根据报价册上的定价一致，不得随意加价。
若师傅可以维修的情况下，客户不愿意维修，则将机器复原

（有拆机情况下，向客户收取30元上门检测费；若无拆机情况，则不能收取）；

若师傅因能力/无零部件无法维修的情况，则不收取任何费用
【7】 报价
维修师傅根据报价手册按实向客户报价，不得随意加价。

严格执行市物价局收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。若客户不要报价手册上的零部件，而要指定更换某种特殊品牌的零部件，按照该零部件的实际价格进行报价。对于单价较高的原厂稀缺零部件，可向客户收取部分订金（一般50%），并及时向原厂购买
【8】 问题维修
师傅根据问题及客户所选择的维修方式进行维修
【9】 客户验收
维修完毕后，请客户开机运行验收，若无问题，

则开具相应的收据或，告知客户保修期限并收费。
【10】结束服务
客户验收完毕后，师傅将所有工具及橡胶垫全部收拾打包好，

并将拆机检测/维修时产生的维修垃圾（除了更换下来已损坏的零部件）全部处理清楚。

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【欢迎访问】济南网站指定冰箱售后服务维修中心
1。我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！
2。我们会就近安排维修网点的的服务

工程师按您约定的时间准时上门！

3。工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！

4。服务后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！

5。您的服务信息将同步反馈至

客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！