电商客服模板

做客服..要提前设置好快捷短语..保存在客服宝虫..这样在忙碌的时候才能及时回复客户。下次就可以直接用，不用辛苦打字。

一、基础问候

( 1)欢迎光临话术: 亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢 ?

(2)在的请讲话术:亲，您好! 在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢 ? 我可以为您介绍的呢?

( 3)有什么可以帮助话术: 亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗 ?

(4)稍后回复话术:亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会时间回复您好吗 ? 给您带来不便，敬请谅解!

(5)亲，您好，*(店铺名)XX为您服务!请有什么可以帮到您的呢? 现在我们(店铺名 在举办“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦，

二、是否有货(1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦(2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦

(3)有货话术:亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心地拍下的哦!

(4)无货话术:亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!

三、议价

(1)亲，您来得大巧了，刚好今天我们做活动的呢，满Xx元减XX元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价钱恢复原来，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上后一班快递发货的呢

(2)亲，价钱已经是优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送

(3)比如当客户说就这个价钱80元，不行我就去别家了客服回答:亲，我们开店以来都卖过这人价钱，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价钱90元，这个低价钱了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比一下吧( 这种客户说出一个价钱，可以在这个价钱上面在增加点，具体问题具体回答)

(4)亲，产品都是优惠价钱在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对老客户的，您电领下单付款，我给您备注老客户。

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