痘博士女团|以前只管自己,但现在眼里有人了
三年的生物制药专业学习,一年的专业实习,毕业于西安医药生物学院的张婷婷说,直到来到痘博士,她才真正找到了事业上努力的方向。
那是2015年初,只身一人从甘肃天水来到北京的张婷婷,在朋友推荐下开始了酒店管理的工作。但她始终对这份工作提不起兴致。而另几个从事美容相关工作的朋友精致美好的气质却让她羡慕不已。
在痘博士面试完的第四天,张婷婷站在了东直门店祛痘主任陈程的旁边学习。而在之后一段时间里,陈主任不止是在业务上指导她,更是那个有问题就站在她前面的人,给了她在职场上从未有过的归属感。
回痘博士,她说就像回家一样
至今,婷婷还记得那个投诉自己的女老板顾客。
她每一次来总是很匆忙,有接不完的电话、解决不完的事情。看到婷婷仍然慢条斯理地为她服务,认为张婷婷技术不熟练,就着急投诉了。
是陈程主任出面,耐心地解释这个祛痘过程和方法,在顾客面前肯定了婷婷的手法和技术。
虽然当时心里被顾客的投诉搞的一团乱,但听到主任对自己的肯定,张婷婷在后期的工作中有了更好的发挥。顾客脸上的祛痘效果也越来越明显。
有支持自己的同事做后盾,婷婷之后在面对顾客的时候愈加游刃有余。
更让婷婷激动的是,有一天,她也让顾客对痘博士有了归属感。
那是一个从15岁就开始长痘的21岁女大学生,也是一个从高中就开始靠化妆遮掩痘印痘坑的爱美姑娘。
在很多地方尝试祛痘无果之后,她无意间在网上看到了痘博士,于是在父母的陪伴下走进痘博士。
从一开始的不信任,自卑,但又假装不在意,到后来不需要父母陪,大笑着走进门店,张婷婷对她的改变记忆犹新。
到后来只要班上有同学长痘,她也陪着过来。
回痘博士,她说就像回家一样。
甚至出去逛街的时候,看到导购员脸上长痘,就向人家不停地推荐痘博士,都忘记自己要买什么了。
真诚,不套路,专业性强
2017年9月,在痘博士已经工作了2年4个月的张婷婷被晋升为祛痘主任。
看她事业稳定,老公也带着儿子一起来到北京,一家人终于在北京这个外乡团圆。
没了后顾之忧,张婷婷把更多时间投入到工作中。
从祛痘小白做到今天,张婷婷懂得这一路太需要同事的扶持,顾客的理解,以及公司的信任。
一方面,她研究心理学方面的书籍,不断与资深祛痘主任就业务、管理、案例等方面进行探讨,另一方面,她实行精细化管理,注重祛痘师成长,尤其注重对他们的心理引导以及顾客心理分析。
她常对顾客说,人的脸就像水果,次磕碰很难意识到内在已有损坏。如果不在意,将它和其他水果放在一起,慢慢的,不止这个水果坏了,其他的也会被。这也是为什么祛痘要趁早。
无论是顾客还是员工,人的情绪也是如此。一开始的伤害表面上可能看不到,但不去解决,就会发展成更大的问题更大的矛盾。
慢慢地,婷婷总结出工作关键词:真诚,不套路,专业性强。
渐渐地,顾客也给了积极的反馈,常常有顾客不仅自己光顾,几个甚至几十个的推荐朋友过来。
人生就像镜子,自己改变了,自己面前的世界亦改变。
张婷婷说自己大的改变,以前只管自己,但现在眼里有人了。
痘博士女团张婷婷怎么样
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