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威谱TDMx-2000型DC200数字集团电话交换机
. 普通功能
限时通话
电脑编程
无应答转移
在线诊断
多次转移来电显示
热线呼叫
叫醒服务
远程维护
彩铃音乐保持
默认呼叫
自动重拨
分机直选外线
同组代答
随身密码
夜服功能
音乐源
广播功能
外线专线功能 （DID）
前缀码功能
ACD 自动话务量分配
修改服务等级
长途限制
免打扰
中继群呼
遇忙转移
外线 / 内线分组
经济路由
虚拟多分机 （ 数字话机 ）
呼叫前转
通话记录 / 计费
呼叫等待
反极计费
呼叫转移
多方会议电话
头戴耳机电话操作
分机代答
电脑话务员超时转前台
强插
强拆
. 优势功能
首创外线通话录音功能
鼠标拨号
32 个服务等级
外线自动检测
局域网络编程维护
键盘拨号
语音导航 (IVR)
帐号认证功能 （F 型机除外 ）
自查分机号
自查分机电路号
网络电话功能
PC 来电弹屏及来电记录
免打扰来电提示及记录
内置电脑话务员
PC 话务台
数据备份功能
通用插位 （ 内线外线自由分配 ）
无应答回呼
转移遇忙回叫
支持 PRI （30B+D） 接入
彩铃功能 （ 可更换 ）
事务助理功能
进入码 ， 退出码
提供 CTI 接口
全中文管理系统
忙时来话提示及记录
防雷功能
网络电话群呼捆绑
网络电话 ACD 捆绑
通讯录资料存储
故障自恢复功能
简单客户资料管理 （ 单机版 ）
声讯台限制
单机版 / 网络版录音系统
实时分机使用状态
录音查询
. 特色功能介绍
1． ACD 排队话务自动分配
ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源 ， 自动将客户来电 ， 智能地分配给合适的话务进行处理 ， 充分利用系统资源 ， 提供优质的客户服务 ， 提高电话交换系统处理能力 ， 使其以率运行 。
2．IVR 语音导航
IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分 ， 主要用于为用户电话来访提供语音提示 ， 引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据 ， 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息 ， 实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问 。IVR 可以取代或减少话务员的操作 ， 达到提率 、 节约人力 、 实现 24 小时服务的目的 。 同时也可方便用户 ， 减少用户等候时间 ， 降低电话转接次数 。
TDMX-2000 DX 系列总语音提示时长为 240 秒 。 语音导航采用多级菜单的结构 ， 大可以设定 16 级 。
3． 首创内置来电弹屏系统
只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑 ， 并运行成功登录某一分机电话 ， 当该分机电话响铃时 ， 电脑立即弹出来电者号码 、 姓名 、 单位资料 ， 未闻其声 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起话机 ， 直接称呼客户 ， 给予客户贵宾尊享服务 ， 提高服务水准 ， 培育客户忠诚度 。
4． 电话录音系统
TDMx2000 DX 系列 ， 内置 16 路数字录音功能 ， 可同时对 16 条外线进行录音 。 录音系统使用 PC 或服务器的硬盘保存录音数据 ， 录音时间更长 ， 100G 硬盘可以录音 4000 个小时 ， 录音数据保存的时间跟电脑硬盘容量大小有关 ， 硬盘越大 ， 存贮录音数据越多 ， 保存时间越长 。DX 系列的录音系统也是当前易用的数字录音系统 ， 在配置录音系统时 ， 无需进行任何的线路连接和配置 ， 只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可 。 同时 ， 录音系统软件不需进行任何的人工配置 ， 软件安装完毕后就会自动连接到交换机进行录音 ， 简单易用 。
如需要播放某条通话录音 ， 鼠标直接双击该条录音记录 ， 即可通过电脑音箱播放出来 。
5． 模拟外线自动检测 、 故障自恢复
模拟外线具备自动检测功能 ， 包括 ： 忙音检测 、 反极检测 、 环路电流检测 。 忙音检测 ， 每当通话结束 ， 外线检测到忙音信号自动释放外线 ， 避免出现外线吊死现象 。 反极检测 ， 检测外线上的反极信号 ， 以此判断出局的接续状态 ， 提供精准的通话计费话单 。 环路电流检测 ， 自动检测外线的电流 ， 当外线线路短路或者断开时 ， 系统出局时自动跳开此外线 ， 当外线电流恢复正常后 ， 出局时就会启用此外线 。 外线故障自动检测 、 自动屏蔽 、 自动恢复 。
6． 支持数据备份功能
数据备份功能 ， TDMx2000 主机 可以同时存储 1 个数据库和 3 个备用数据库 ， 当进行系统维护时 ， 用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC 上备份多套数据库 ， 同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介 ， 便于携带 ， 也可以使用 Q Q、MSN、 邮箱传送数据库 。 数据备份简单快捷 ， 便于以后维护 。
7． 支持网络编程维护
远程维护 ， 局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端 ， 只需安装系统管理软件即可进行维护 ， 无需亲自到环境条件较差的机房 。 省时省力 ， 维护方便 。
8． 内置的多方电话会议
无论您身处何方 ， 只要有电话能够联系到您 ， 您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会 。 的无阻塞多方电话会议功能 ， 不限内线 、 外线 ， 操作简单 ， 使得每个普通电话机都可以召开内部 、 本地 、 外地区域的多方电话会议 ， 电话会议成员可达 3～80 个 。
9． 内置多路电脑话务员
内置 8 路 8 段式电脑话务员 ， 每段语音可达 30 秒钟 ， TDMX-2000 DX 系列电脑话务员总时长可达 240 秒 . 具有 4 种工作模式 ， 可自动上下班切换 。 多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答 、 播放话务员语音提示功能 ， 快速响应来电电话 ， 外线来电无阻塞 、 零等待 ， 提高电话服务效率 。
段代码
语 音
0
欢迎致电本公司 ， 现在是休息时间 ， 请在工作时间给我们来电 ， 谢谢您的来电 ， 再见 。
1
欢迎致电本公司 ， 请直拨分机号码 ， 查号请拨 “0”。
2
正在转接中 ， 请稍候 。
3
分机号码不存在 , 请重新拨号 。
4
用户忙 ， 请稍后再拨 ， 如需拨打另一号码 ， 请拨号 。
5
用户忙 ， 已通知被叫用户 ， 请挂机等待回叫或拨打另一分机号码 。
6
电话无人接听 ， 如需拨打另一号码 ， 请拨号 。
7
对不起 ， 线路繁忙 ， 我们将尽快接通您的来电 ， 如需继续等待请拨 1， 无需等待请挂机 。
. 其他功能介绍
(1) 电脑鼠标拨号 ： 在电脑软件上可以使用鼠标轻松点击被叫号码 ， 即可拨通电话 ， 省去传统人工按电话机按键的麻烦 ；
(2) 分机转接及鼠标一键转接电话 ： 可以使用传统的人工方式转接电话 ， 也可以使用电脑鼠标轻松点击转接 ， 省去传统人工转接的繁琐步骤 ；
(3) 内置无阻塞多方电话会议 ， 可以创建 16 组会议 ， 共 80 方电话会议 ， 不限内线电话 、 外线电话都可以被召集参加电话会议 ；
(4) 提供 CTI 中间件 ， 可提供给第三方软件做开发对接 ， 实现呼叫中心功能 ；
(5) PRI 数字中继 ， 可支持 1 块 PRI 数字中继接入组网 ；
(6) 数字程控交换机具备 100 兆 RJ45 网口 、RS232 串口多种调试维护方式 ，RJ45 网口传输速率快 ， 稳定性高 ， 使用局域网内任何一台电脑安装调试编程软件就可以调试设备 ， 距离没有限制 ；
(7) 远程维护 ，100 兆 RJ45 网口传输快 ， 稳定性高 ， 使得远程维护更为简单快捷 ；
(8) 群呼 、 免打扰 、 同组代答 、 指定分机代答 、 征询转接 、 遇忙转移 、 无应答转移 、 呼叫等待 、 内线外线来电显示 ；
(9) 强插 、 强拆 、 、 热线呼叫 、 代拨电话 、 缩位拨号 、 等位拨号 、IP 长途加发 、 随身密码 ；
(10) 32 个电话服务等级 、 经济路由 、 电话押金管理 、 外接广播源 、 外接音乐源 、 电话计费 、 彩铃功能 、 通用槽位 、 数据备份 、 内外线区分响铃 ；
(11) 免费升级 ， 可做本地或远程升级 ；
