从前端改造到中后台建设

近年来，零售业的全面数字化已成趋势，越来越多的实体零售企业通过自建或是与第三方公司合作，借助互联网“工具”实现引流客户、精准营销、重构大数据等愿景。
不管消费者走到哪家大型商超的标杆店，例如扫码购等的前端功能都比较类似，即使顾客体验有高有低，但是差距并不大。
“顾客端的改造显而易见，比如会员、营销和服务的数字化。但是想要让顾客获得更好的消费体验，唯有提升中后台的能力。”天虹数字化经营中心总经理谭晓华说。
用人来比喻的话，前端的数字化就像穿衣戴帽，随着数字化的深入，人人都能实现。但是每个人的内在知识结构是不一样的，有的人可以解决微积分，而有的人才刚刚解开鸡兔同笼。
天虹到家初的设想是把超市的商品放到网上，消费者线上下单，每一个超市就能实现坐商变行商。对于天虹来说，这样一个数字化的改变能够实现超市业务的增量。
理想很丰满，现实很骨感。比起一些基于电商模式配置的新零售超市，天虹超市的SKU数有将近10000个，具体到每家门店也有8000个，同时，由于天虹到家作为一个综合品类的到家O2O平台，客单价在200元，平均每单的商品数在8个，也要比一般客单价在50元，平均每单三四个商品的新零售超市更复杂多样。因此初期，天虹到家只能实现门店半径3公里之内，2小时送货上门。
消费者抱怨下单很久还没有收到货，门店抱怨拣货周期长。很快，智能拣货系统被提上了议事日程。
2018年初，天虹上线新后台，打通商品、订单、物流和营销，整合拣货终端功能，系统可实现自动审单，店员通过移动拣货直接打包，大大提升时效。同时增加了移动库存管理，实现采货、订货、收货和发货的数字化、移动化和实时化，更进一步提升拣货能力。目前，已基本实现门店骑行3公里范围内，1小时的超市到家服务。此外，用户还可预约三天内的送货时间，实现精准送达。
为了提升供应链的数字化能力，今年5月，天虹自建全球供应链引进平台，将供应链系统延伸至全国乃至全球，供应商引进周期从2到3个月压缩到20天。天虹还自主研发了大内总管系列内部经营管理工具，作为一款方便员工即时查询操作的移动工具，大内总管让门店经营从经验经营转变到数字化经营。
“大内总管系列针对各业务部门的功能是专属的，比如给超市用的APP，我们内部叫大内零零发，可以实现超市收货、要货、订货、O2O订单拣货的移动化。显著提升超市的办公效率。”谭晓华介绍说。
大内总管系列APP还开放给了与天虹合作的品牌商和供应商，为更多零售伙伴助力赋能。从2017年9月11上线至今，天虹数字化经营管理工具累计使用人数近20000人，日均活跃人数达6000余人，日均启动35000余次。
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