北京三体系质量认证iso9000认证_9001认证

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【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】
增加顾客价值
提高顾客满意
增进顾客忠诚
增加重复性业务
提高组织的声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额
【可开展的活动】
了解从组织获得价值的直接和间接顾客
了解顾客当前和未来的需求和期望
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通
为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持
测量和监视顾客满意度，并采取适当措施
确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施
积极管理与顾客的关系，以实现持续成功