电商零售的变革已经从单一渠道演变为全渠道时代

现在这个时代，所有消费零售早已从经营者领土主权逐渐转为顾客领土主权，以顾客为中心并不是白讲的。我们的大领导有经常说“当今社会正在经历百年尚无之变局”，这也是为什么旧的商业模式底层逻辑逐渐开始失效。

前几年，许多中国公司抓住了电子商务这一赛道，短时间崛起，中国电子商务化率在2021年达到52.1%，远超亚军韩国28.9%，几乎是全球电子商务渗透率较高的国家。同时期，美国电子商务化率仅15%，西欧平均国家12.8%。但2021年很有可能是电子商务高速增长的后一年，在未来数年时间内，中国电子商务化率增速将大幅放缓。

早期电子商务零售格局为单渠道时代，大家只需要做线上店或线下店，过去五年逐渐变成了线下店+电子商务的组合多种渠道模式，可以多个触点跟品牌进行互动;未来一阵子，所有品牌都需要进行全渠道的营销，在多种渠道经营的基础上，企业可以将所有渠道的客户体验完整地连接在一起，建立以用户为中心的经营方式。像完美日记的财报里反复提到两个词“全渠道营销”“DTC商业模式”。

现阶段，中国消费零售销售市场全渠道大约有40万亿元，由多块构成，阿里系年GMV超过8万亿元人民币。抖音现在明确提出了一个概念“兴趣电商”，据预测全网兴趣电商GMV到2023年大约会超过9.5万亿元。另外还有一个飞速增长赛道是同城零售，是以美团为代表的本地生活订单，2015年美团每天订单10万单，今年每天有8000万单，年末预估有1亿单，中国也有数百万的零售系统门店，形成了庞大的线下销售网络。像伊利、蒙牛能穿越周期的传统品牌，在线下至少铺了一百万两百万的零售系统，这就是为什么他们体量很大并且能维持相对稳定增长的原因。

这几年私域被海量提及，说到底就是流量费越来越贵，以阿里为例，平台上每产生100元的GMV，就要从商家那里抽走大约8元，但是跟欧美企业抽佣十几元相比也有差距，因此预判未来阿里在国内的抽佣也会激增到8-10%，例如去年阿里平台GMV增长了20%，广告营收增长了40%，商家的日子会越来越难过，但是私域只有6‰抽佣。未来以全渠道模式，以用户为中心的经营，真正实现数字化运营，并通过数据为客户提供差异化体验服务才是品牌实现增长的出路。

私域经营用户体验更需要很多系统数字化基础建设来支撑用户体验优化。例如欧美企业数字化发达之后的营销推广投入是非常均衡的，人工投入24%、媒介23%、服务商23%、营销推广科技29%(企业自己建设私域、数字化的投入)，由于海外没有过多流量红利，每个企业都很注重客户全生命周期的挖掘和长效经营，因此海外像人人电商这样的工具有至少超过一万款，算上插件可能有数十万百万款，通过数字化帮助企业提升用户体验。