联想以人为中心的智慧新零售 会给行业带来哪些实质转变

　智慧零售发展战略下，在B2B2C的价值链中，未来不论是品牌商、分销商，还是平台商，人的智能化系统才是主导，未来的竞争取决于“更懂人”。

　　而联想“以人为中心”的智慧零售，会给行业带来哪些实质转变?我们从3点来看。

　　一、智慧零售的全情景、多形式的交织融合，企业需要一个“大脑”。

　　按照我们了解到不同类型的零售企业，基本都是多情景、多形式发展，尤其是线上与线下的加速融合。例如鞋服领域，有多类型的线下店面如街边店、商场店、旗舰店等，线上电商有平台商城、小程序商城系统等。而生鲜电商领域就更复杂，社区团购、社区电商、社区店面、商超、新零售渠道，又有不同的到家到店模式组合等。

　　但企业的难点是难以集中统筹这些形式，一些实体和线上相互之间显然隔阂，更不要说资源共享，即时决策。这就需要一个“大脑”。

　　对于零售连锁店面这种大范围部署的情景，通过多通道云端协同技术，将AI模型产业化部署到边沿设备端。进而实现店面全情景的智能化系统。同时对于顾客智能化系统，可以实现客流统计、区域热力、动线分析、智慧数据等功能的店面方案，并快速复制到全国的连锁的门店里。

　　二、前端智慧零售情景+后端智能化系统能力，真正做到降本增效。

　　能不能降低成本是零售业智能化系统推进需要直面的问题之一。

　　我们了解到，联想的解决办法可以分成两类，触点类+智能化技术类。

　　在智能化技术类解决办法中，联想将视觉技术与智能终端相结合，有效性助力店面实现了规范管理、安全布防、品质管理和排产优化，提高顾客购买体验，协助店面实现降低成本。在耗能管理方面，联想运用智能网关，结合数据分析，统一管理店面的音频、视频、灯光及其炉具等耗能设备，按照工作流程、客流量等变化，实时调整，有效性降低店面能源损耗，实现节能降耗，提高运营效率。

　　三、以消费者为中心，多等级、人性化，满足全旅程购物体验。

　　而我们看到，联想以消费者为主导，其实质就是分析消费者在完成商品购买时，一连串线上和线下融合的行为，让顾客更容易发现商品，比较商品和购买商品，并且分享其购物体验。线下店面完成了从数字化营销到智慧门店，从会员管理系统到智慧物流多方位核心能力的构建。

　　我们认为，新消费快速迭代，将产生更细分化的情景、更多元性的需求，品牌商、分销商、平台商能做到以人为中心的更深层服务。

　　智慧零售还会继续不断进化，行业竞争也即将驶入深水区。