网易七鱼各种智能功能详解

一个企业在选择在线客服系统的时候我个人是不建议选择小厂家的。选就选一线品牌，能达到这个地位的都是经历了物竞天择，层层筛选，经受住了客户的考验。起码稳定性，安全性是一般的厂商所无法比拟的。那么我们接着说在线客服系统，这里我们以网易七鱼为例，为大家介绍。

沟通功能是基础的功能却也是重要的功能。实现方式一般通过多种沟通方式结合，文字，图片，语音，视频（以小视频为主），文件传输，截图。一般客服系统是具备文字，图片沟通功能的，语音，视频，文件传输的技术性要求要略高，价格也略高，需要根据需求选择。像网易七鱼是具备以上所有实现方式的，同时可以参考一些一线客服系统如快商通，乐语，腾讯企点……综合比较。

全渠道的话就比较建议选择一线客服品牌，因为只有做在线客服系统时间长，经历了市场淘汰，稳定性，安全性比较有保障，上线三年就已经占据市场前三的网易七鱼可以说算是一个不错的选择。同时也有只接入微信公众号，小程序的客服，或者偏向于重点做某些渠道的客服。

智能机器人可以根据知识库自动接待回复访客，有效降低人工客服成本，现在机器人这一块一线的客服系统都具备，差异在知识库的形成，有的是需要手动输入的，有的根据聊天过程自动记录。收费上也有差别，有的按照机器人知识库条数收费，有的按照机器人功能使用时间（月、年）收费。

智能工单系统和呼叫中心并不是每个客服系统都具备的，智能工单系统，呼叫中心在以往惯例里面都是属于大型企业才用得上，呼叫中心目前依然保持这种状态，并且还具备行业性质。网易七鱼改变了工单系统仅适用于中大型产业的格局，首先在价格上就已经让中小型企业以及个体户用得上了。

以上就是关于在线客服系统的相关介绍，想要在线客服系统只有试用了才知道适不适合自己，免费试用网易七鱼www.163q***