智能呼叫中新系统的功能都在这里

呼叫中心系统是很多企业的客服部门配备的呼叫系统，它可以帮助企业客服对客户的分工管理，实现智能化分配，从而有效提高客服的工作效率，而且可以智能质检客服的通话记录，提高客户的满意度，监督客服的工作情况。那么企业所需的呼叫中心一般都具备哪些具体功能呢，接下来小编为您介绍。

1、自动分配来电话务量，保证客户电话的高接入率；

2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，，拦截，强拆，会议电话等；

3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；

4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；

5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；

6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定 位；

7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；

8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；

9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；

10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计

以上是关于呼叫中心系统的功能介绍，需要安装的朋友请联系网易七鱼：云呼叫中心软件www.163q***