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中小企业经营管理系统指南
为期一天课程免费义讲，现场免费答疑
根基管理咨询 于琮人
公开课地址：北京地区
一、课程概述
麻雀虽小，五脏俱全;中小企业相比大型企业和集团，规模虽有不同，但面临的经营和管理常见问题，在数量和难度方面并不逊色。
本培训课程，系统讲解中小企业在经营和管理领域的各种常见常见问题和困惑，在较短的培训时间内，为企业提供系统化的经营管理升级方案讲解，让企业获得系统、快速、实用的全面升级。
本课程适用对象包括：企业总裁，高层，管理层骨干团队。
授课形式：可以是面向中小企业老板群体的公开课，也可以是有一定管理团队人数规模的企业内训。
二、课程知识点：
一、战略系统
1.战略=方向
2.在有信息阶段：战略主要是竞争分析战略，主要工具是SWOT分析，知彼知己百战不殆
在无信息阶段：参考国外的发展动态和情报，再高级的就是自主联想和创新
3.战略制定出来后，透露出的重点信息是什么?不在于确定做什么，而是不做什么
4.三个战略方向
5.四个战略级别
二、人力资源系统
1、组织结构
组织结构，是组织调度企业资源的步
常见问题：
组织结构两大常见问题根源：
2、岗位职责
常见问题
确定闹铃工作
3、例会体系
开会的目的
常见问题：
例会流程
例会通用流程
例会技巧：周期频率，形式灵活，效率效果，内容聚焦，善用工具，时间管理，主持人技巧
重点事项追踪表
4、管理制度和标准流程
很多老板认为管理就是建制度，或主要就是建制度，认为制度
企业的管理制度的作用
制度要在日常强化培训和训练，训练的作用远大于说教，训练能形成肌肉记忆
制度的学习和考核执行结果，一定要有记录和员工签字，以便于后续应用
制度的执行，关键在于老板的示范和坚持
张瑞敏给日本人讲制度
5、工具表单
表单就是表格，小小的表格，作用却很强大
常见问题
表单的两大作用：
表单是双向的，能确保制度、标准和流程的落实
表单是格式化的，能录入标准化的信息，能便于信息的后续加工和利用
表单的应用和效果保障，在于检查
6、可视化
可视化含义
可视化作用
可视化工具
三、人力资源系统
1、招聘体系
招聘当中，要注意离职面谈的重要性。
招聘体系实施要点：
人才级别：
招聘技巧：
2、培训体系
培训体系并不复杂
多种培训方式：讲师，光盘，员工等;
培训者：
训练好过说教
培训体系建设要点：
3、维护体系
维护的重要性：人不是机器，是有感情的，所以需要维护
维护体系：各要素
维护主体
维护的事由种类
维护的形式和方式方法
维护的重要手段是沟通
维护沟通的原则：平等，真诚，及时
4、考核体系
考核是企业管理的核心环节，考核是人力资源中难、常见问题多的环节
考核方法八大体系：
考核启发：英美案例法体系
设计原则：简单易懂，直接关联，自身可控，适度量化
考核根本目的：不是为了排序和奖惩，而是为了改进(持续改进)
考核作用：拉动为主，推动为辅
考核应用：及时，准确，公平，适度
考核奖惩：力度，信服度
考核流程：
考核阶段：
考核类别：
5、薪酬体系
常见问题：
设计原则：公平(内部公平、外部公平、长期公平)，
动态(可调，可上可下)
有力(有激励性和吸引力，奖惩力度均大)
设计细则：
胜任力模型：
股东计划：(心态成本)
老板心态：
6、职业规划
企业的目标，谁兴奋?
要想员工跟企业共进退，就要形成利益共同体
职业规划要点：
职业规划作用局限
四、企业文化系统
企业文化
文化的定义和范畴
伟人之所以能胜利，就胜在企业文化上
企业文化CI=MI+BI+VI，MI是核心、是原则、是方向，BI和VI是落实手段和方式
企业文化的特点：
设计原则：
推进步骤：
文化载体：
五、营销系统
1、市场调研
一切较量和竞争，源于信息战
知彼知己，百战不殆
范围：竞争对手调研，客户调研，内部调研
方法：调研问卷，信息资料收集，情报人员，专业调研公司
2、营销策划
营销策划并不神秘
常见问题：
步骤：
3、品牌策划
常见问题：
品牌武器
品牌应用
品牌管控
4、销售团队管理
常见问题：
销售团队目标体系：管理目标(树根)，营销目标(枝干)，效益目标(果实)，共三层目标
销售团队管理JPKZ法则：
销售管理政策及制度：提前，全面，合理，有效
销售管理政策及制度：怕就是考虑不够全面和提前
销售团队建设八个模块：
销售团队的必备要素：
激情激发：
机制：例会机制，快乐机制，训练机制，考核机制， 奖惩机制，价值机制，减压机制
能力结构：
销售的三大战略步骤：
销售的八大战术步骤：
5、客户管理
常见问题：
体系建立要点：
理念和价值观：
客户主动维护：时间频率，方式方法，效果追踪
客户被动服务：方式方法，效果追踪
库分析：ABC分类法，二八原理
三维客户管理：
六、生产系统
1、5S现场管理
现场管理：混乱，直观印象差，影响质量、效率、成本和安全，员工精神面貌涣散
5S的沿革：
常见问题：
工具方法：
红牌作战 查检表 ABC分类法 不用抽屉 文件竖放
三定 画线 标准化 拍照对比
目视管理 色彩管理 看板管理 PDCA
5S管理六大
三定：定区域，定数量，定标识
色彩管理：5S划线定 位
目视管理：
目视管理三要点：
人的信息来源：
现场管理三大工具：1. 标准化2. 目视管理3. 看板管理
如何推行5S：七个步骤
六大(企业形象、员工归属感、质量、交期、成本、安全)
以点带面，做好样板示范，踢响头三脚
两大核心技巧：彻底，坚持
到效果后还要精益求精和持之以恒!
难、关键、有价值的就是形成素养!
2、质量管理
质量管理：品质控制不稳，客户投诉率高，品牌发展受影响，员工责任心和成就感下降
常见问题：
质量管理：意识培训，严守标准，方法创新，决心恒心
质量管理体系要点：
9000等国际标准的实操价值
3、交期管理
交期管理：不科学，计划性差，生产资源无法做到效益大化
物流管理：生产物流不顺畅，仓库物资积压率高，库房管理不科学，浪费多、隐患大
常见问题：
交期管理：意识培训，协作奋战
信息化工具
4、成本管理
成本管理：直接间接浪费严重，成本管理失控
常见问题：
成本管理：文化灌输，方法创新
成本管理：
丰田，每年的改进性合理化建议，有数十万条。
5、安全管理
安全管理：安全意识淡薄，安全隐患大
常见问题：
安全管理：安全培训预警(标准培训、案例培训)，日常防范演练，操作标准强化，持续安全检查(发现常见问题和漏洞，及时处理和防范)
七、财务法务系统
财务体系和法律体系
财务常见问题：
法律常见问题：
风控要点：
八、领导系统
综合管理技巧
典型常见问题：
分类管理技巧：机制类 表扬批评类 激励压力类 矛盾类 用人类 距离类
成功类 其它类 根本核心类
参加本课程学习的企业(原价)，将有机会获赠本企业提供的年度管理顾问套餐。
