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专注实操代运营5年。承接项目：淘宝/天猫/京东 - 全店代运营 保证销售额 先做后付款； 直通车托管 ； 全实战运营辅导 ； 美工外包；
我这么说，当一个买家进店，看到宝贝是他需求的时候，他想了解的快递、质量、参数的时候，他不可能从产品的详情页都能了解清楚，但是他又很喜欢你的产品，所以他只能够去咨询客服。所以这时候咨询的买家，成交几率已经对达到80%了。
如果客服的知识足够，那么成交是分分钟的！
下面给大家整理提升客户服务质量之客服日常沟通技巧:
、售前阶段
A．客服回复速度- 买家咨询客服，心情都是着急的，所以客服的回复速度很影响买家心情，心情好，服务好，买家付款自然也爽快！
B：语句用词 - 亲切，温柔，有问必答！
第二、售中阶段
A.针对冲动型购物的客户
B.针对客户付款遇到问题的
C.针对拍下后，24小时未见支付的客户
D.客户下单后，我们客服的服务也会成为影响付款的因素。
第三、 售后阶段
A.漏发、发错问题
B．商品轻微瑕疵、质量问题
C.缺货问题
