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【销售技巧小知识】

怎么打跟进电话？

第二点：电话目标很重要，就像刚才的例子一样，除了要知道客户是否收到资料以外，还要了解一些其他的情况。比如：
“对于这个问题您如何看待?”
“产品对您有帮助吗?”
“可以在什么地方帮助您?”
“您建议我们下面如何走呢?”
“为什么呢?”等等。
第三点：再次打电话时要重新阐述上次打电话的要点和结果，同事内容要和上次的电话联系起来，要让客户想起来上次电话的情景，比如双方曾经做过的承诺，同时要讲明这次电话的目的，并不是仅仅告诉客户：“我认为应该打个电话给您…”。举一个例子来看：“郑经理，您好，我是*公司的**，上周二电话结束时，我们约好了今天联系。当时，我们谈到…，于是我们公司对您提出的这个问题进行了深入的研究，现在我想和您在探讨一下，可能会耽误您十分钟的时间，您现在方便接电话吗?”
第四点：给客户打跟进电话时一定要有一些新的，深入的话题，要让客户感觉到每次和你打完电话都会有收获。对于这点，和你的同事一起研究，交流，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。比如，你公司新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
“我们公司根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”
“听说您的公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”
“在看杂志，其中有一条信息您可能会感兴趣…”
“我一看到我们的新产品，我个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”
“我昨天看电视，听到有一个明星的声音特别像您，所以，就打电话给你…”
第五点：打跟进电话时尽可能避免只是单纯讲以下话语(这些话完后一定要有新的东西给客户)：
“打电话给您主要是想看看好不好…”
“是看看是不是有什么变化…”
“很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”
“只想看看您是否准备好…”
“看是不是有些什么东西是您需要的…”
第六点：跟进电话的一般流程：
表明身份
“我是中国电信的王刚…”
从某点上过渡到这个电话目的
“上个星期您提到…”

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