7天酒店以智慧服务作为增加顾客黏性的落脚点

近年来，随着科技的进步和消费的升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。尤其是此次疫情，智慧酒店所倡导的“无接触服务”受到广泛认可，变相加速驱动了科技在酒店行业的运用。目前，包括7天酒店在内的品牌酒店都在智慧服务方面推出了新举措，使科技成为酒店转换服务形态的一个重要动力。
众所周知，传统酒店在客流较多时常常需要排队等候，不流畅的入住过程有时需要住客等上很长的时间。同时，门禁也是一大痛点，门禁卡无法识别或者遗落在房间、丢失，都会使原本简单的事情变得复杂。此外，酒店客房内数不清的面板开关，常常让住客不知如何下手，很大程度上影响了其居住体验。
对于以上这些困扰行业的难题，7天酒店通过智慧一体化入住设备的升级，联动无接触入住、无卡入住、智能家居设备，从办理入住到客房系统，以技术革新使硬件、软件与服务相结合，全面提升酒店基础服务，提供包括远程办理入住、自助入住、机器人递送客需物品、零秒退房等服务，带来智能化入住和办理体验。在科技的植入下，7天酒店不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适。
在智能化酒店管理系统成为当今酒店发展的核心竞争力之一的今天，7天酒店适时推出智能语音服务，让住客很方便地使用客房内的语音交互设备查询天气情况、交通状况等出行指南，还可以通过语音实现对灯光、温度、窗帘、电器等设备的统一管理。终，语音交互系统将成为住客的贴身管家，为住客提供个性化定制服务，带来入住服务体验的大幅度提升。
同时，相比传统酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂的问题，智慧酒店在建设和发展中注重客户导向、持续创新、科技支撑建设，能够通过订房、财务、库存等酒店管理系统的云计算、大数据的应用，减少运营成本和能耗开支，从而帮助酒店达到“节约成本、改进管理、改善体验”的目的。
在7天酒店品牌CEO张沛的变革下，7天酒店所采用的天眼系统，方便酒店管理人员通过智能化的云管理平台，实现总部到门店任务的直接传递，端对端地对酒店进行智能管理，并且借助大数据管理平台，收集酒店入住数据、营销数据，从而实现对酒店服务的全面认知。在此基础上，酒店管理人员利用大数据进行分析决策，可以提高酒店管理的先知预判能力，实现对未来营销的精准管理和运营，以精准服务提高酒店的入住品质和体验。
值得一提的是，总部下达任务指令后，门店和投资者都可以同时收到指令，门店负责执行指令，投资者可以监控指令的完成情况，并随时掌握一些日常运营情况。另一方面，该系统还可以自动检测设备运行状况、故障预警、远程升级等，有利于增强内部管理，改善酒店，实现对传统酒店行业的重构升级。
其次，打造智慧酒店，还可以大限度地缩减人力成本，提升人效比。例如，7天酒店基于在门店端引入的PMS系统，可以让酒店管理的整个过程通过微信等平台完成，用户可以远程自助办理入住、控制客房的智能门锁、与酒店客服实时互动咨询，同时可在微信等平台上直接一键退房等，省去了往常繁复的流程，并确保办理的快速与安全。而对于酒店而言，从住客选房、支付、开门全程自助式操作，实现了从信息承接到订单，从服务再到评价的对客服务的闭环，可以实现酒店成本上的节省以及管理上的。
随着技术的进一步发展与完善、整个社会的全面进步，智慧技术在酒店的应用将是必然趋势，如何充分利用技术带来的巨大价值,是未来所有酒店企业要深入思考和认真把握的方向。在经济水平不断发展的今天，7天酒店基于人工智能技术和酒店行业场景的深度结合，以智慧服务作为提升顾客体验、增加顾客黏性的落脚点，无疑让更多住客享受到了科技带来的人性化服务，助推酒店服务行业进入新的发展高地。