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【培训大纲】
章 政务礼仪基础
节 政务礼仪基础
第二节 商务礼仪与政务礼仪的差异性
第二章 政务接待人员形象礼仪与着装礼仪节 仪容礼仪
第二节 仪表礼仪
第三节 仪态礼仪
第三章 政务接送礼仪与行为规范
节 接机接站礼仪
1、接机接站流程
2、迎接礼仪
3、接机接站服务与行为规范
4、酒店预订与入住安排
5、陪车与引导礼仪
第二节 会面礼仪
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
第三节 送别礼仪
第四章 政务沟通礼仪
节 交谈技巧
1、印象的要素
2、身体语言的运用
3、倾听的艺术
4、电话礼仪
5、常用沟通技巧与礼仪6、业务洽谈技巧与礼仪
第二节 交谈的禁忌
1、身体距离
2、言谈禁忌与交谈中的敏感话题
第五章 政务接待活动礼仪
节 会务接待礼仪
1、会场设计与布置
2、会场座次与桌牌摆放礼仪
3、会场用品及资料准备
4、会中服务程序
5、茶歇礼仪
第二节 参观陪同礼仪
1、引导礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3、进出门礼仪
4、讲解礼仪
第三节 宴请礼仪
1、宴请前准备礼仪（规格、地点、人员等）
2、邀请礼仪
3、点餐礼仪
4、宴请座次安排
5、餐桌用餐礼仪6、陪酒礼仪
第四节 馈赠礼仪
第五节 政务接待活动安全保卫注意事项
