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1. 协助终用户测试故障，尽量解决故障，如果解决不了，实时升级故障情况给服务台；
2. 常规工作范围包括：软硬件问题故障排除，电脑周边设备问题（打印机，扫描仪，网络，病毒等）故障排除；
3. 实时更新服务状态和情况给服务台；
4. 必要时，联系并监控第三方服务商完成服务，及时升级第三方服务商的服务进度及情况；
5. 配合服务器/网络工程师执行简单的操作（如：更换磁带等）；
6. 按要求完成IMAC服务；
7. 视频会议支持。
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