知到智慧树职场沟通新完整版单元测试答案期末答案

2019知到智慧树职场沟通新完整版单元测试答案期末
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章单元测试
职场沟通是一种可以修炼的技术。            对
研习沟通，可以改善与           的人之间的沟通。      固执#情绪化#专业领域不同
衡量沟通的效果，要站在   的角度。      接收者
与“奇葩”打交道的佳策略是保持距离。      错
沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。      对完整版可在【xuanx***】获取
唠叨的本质是影响性沟通      错
对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：      经理#人力资源#工程司#销售
随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：      彼此更加了解#信任增加#分歧增加
可能对沟通产生重要影响的差异包括：      性格差异#代沟#性别差异#文化差异完整版可在【xuanx***】获取
遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：      尝试理解对方#尊重差异
衡量沟通效果好还是不好，要看：      接收者

第二章测试
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1
【多选题】 (3分)
沟通的三大目的：
A促成改变
B苦口婆心
C交流情感
D传递信息

2
【单选题】 (2分)
如果说了一遍，对方没听懂，应该：
A换一种方式重新说一遍
B那就不要说了
C重复一遍
D关心对方哪里没听懂

3
【多选题】 (3分)
跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：
A外行
B笨人
C聪明人
D领导

4
【单选题】 (2分)
沟通的执行循环包括：
Aaim-adjust-attempt
Bassess-adjust-attempt
Cassess-adjust
Daim-assess

5
【单选题】 (2分)
4A沟通循环中关键的环节是：
Aattempt
Baim
Cadjust
Dassess

6
【多选题】 (3分)
影响性沟通的目的包括：
A传递信息
B发泄不满
C促成改变
D交流情感

7
【多选题】 (3分)
提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：
A场合
B彼此的关系
C天气
D对方的心情

8
【多选题】 (3分)
沟通的执行循环适用于：
A促成改变
B发泄不满
C交流情感
D传递信息

9
【多选题】 (3分)
导致关闭频道的原因包括：
A不爱听
B不好听
C不想听
D听不懂

10
【单选题】 (2分)
沟通4A循环中，关键的环节是
AAim目标
BAdjust调频
CAttempt尝试
DAssess评估

第三章测试

1
【单选题】 (2分)
大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：
A格式塔效应
B过早判断
C格塔式效应
D逻辑推理

2
【多选题】 (3分)
导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：
A信息开关效应
B逻辑推理
C性格差异
D格式塔效应

3
【单选题】 (2分)
接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
A对
B错

4
【多选题】 (3分)
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
A我是否接收到了完整的信息？
B我在听吗？
C有没有情绪干扰我？
D我是否被他打败了？

5
【单选题】 (2分)
听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
A错
B对

6
【多选题】 (3分)
沟通中导致误解的主要因素包括：
A过早判断
B脑补
C沟通的场合
D情绪

7
【多选题】 (3分)
有助于提升换位思考能力的因素包括：
A增加对人性的了解
B多和各类人打交道
C减少情绪干扰
D注重礼节

8
【多选题】 (3分)
理解对方有助于
A影响对方
B满足对方的心理需求
C做的判断
D获得完整的信息

9
【多选题】 (3分)
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
A我是否接收到了完整的信息？
B我在听吗？
C我是否被他打败了？
D有没有情绪干扰我？

10
【多选题】 (3分)
养成良好的反馈习惯有助于：
A减少工作中的错误
B保证沟通质量
C与对方产生共鸣
D赢得信任

第四章测试

1
【单选题】 (2分)
口才好不等于沟通好。
A对
B错

2
【多选题】 (3分)
影响能力层面接受度的因素有：
A智商
B专业水平
C阅历
D胸怀

3
【单选题】 (2分)
我们在表达时，信息开关效应的表现是：
A表达欲失控
B信息不完整，听众会“脑补”
C已知信息让听众关闭频道
D帮助对方理解

4
【多选题】 (3分)
KISS原则包括：
A简洁
B及时
C浅显
D准确

5
【单选题】 (2分)
表达时随时评估接收者可以有机会时间歧义
A错
B对

6
【多选题】 (3分)
表达好的特征包括：
A对方爱听
B有说服力
C滔滔不绝
D易于理解

7
【多选题】 (3分)
影响接受度的因素包括
A接收者的情绪状态
B理解能力
C双方的关系
D沟通的场合

8
【多选题】 (3分)
打合适的比方有助于
A提升说服力
B让对方易于理解
C降低沟通成本
D延长沟通时间

9
【单选题】 (2分)
对方露出不耐烦的表情时，我们应该：
A问对方哪里不明白
B再说一遍
C放慢节奏
D加快节奏

10
【判断题】 (1分)
如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。
A错
B对

第五章测试

1
【单选题】 (2分)
固执和有主见其实并没有什么明显的差别
A错
B对

2
【单选题】 (2分)
引导对方进入我的频道的方法是：
A反馈
B倾听
C提问
D表达

3
【单选题】 (2分)
明知故问的目的是没话找话说
A错
B对

4
【多选题】 (3分)
提问的类型包括：
A进攻式问题
B封闭式问题
C防守式问题
D开放式问题

5
【单选题】 (2分)
提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法
A对
B错

6
【多选题】 (3分)
遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：
A给对方表达的机会
B施加压力
C好胜心强
D只说不听

7
【多选题】 (3分)
有效影响固执的人的方式包括：
A提问引导
B反复强调
C留空间给对方
D先理解对方的想法

8
【多选题】 (3分)
问开放式问题有助于
A满足对方的表达欲
B向对方施加压力
C获得完整信息
D控制沟通的方向

9
【多选题】 (3分)
认同对方的部分观点有助于：
A让对方放松警惕
B聚焦核心差异
C对事不对人
D降低沟通成本

10
【单选题】 (2分)
对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该
A继续问对方服不服
B进一步解释
C留空间给对方
D乘胜追击

第六章测试

1
【单选题】 (2分)
为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何
A对
B错

2
【单选题】 (2分)
一个人心情不好，多半是因为：
A“作”
B心理需求过分满足
C变态
D心理需求得不到满足

3
【多选题】 (3分)
哄人的方法包括：
A安慰性承诺
B认错
C满足需求
D赞美

4
【单选题】 (2分)
安慰性承诺的重点在承诺
A错
B对

5
【单选题】 (2分)
处理激烈言行的原则是：
A听之任之
B认真但别当真
C比他更激烈
D满足他的需求

6
【多选题】 (3分)
遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：
A都听他的
B晓之以理
C要求对方保持冷静
D先安抚他的情绪

7
【多选题】 (3分)
哄人的主要目的包括：
A满足自己的诉求
B降低沟通成本
C照顾对方的情绪
D培养对方的良好习惯

8
【多选题】 (3分)
对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：
A提问引导他发现自己的错误
B赞美他
C听他倾述，让他一吐为快
D表达歉意

9
【多选题】 (3分)
有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：
A他的个性不好
B他心情不好
C他素质差
D他在强调自己的诉求

10
【单选题】 (2分)
哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：
A违背重要原则
B对方遇到了悲伤的事
C显得很失落
D情绪非常激动

第七章测试

1
【单选题】 (2分)
情商靠遗传，后天无法改变
A对
B错

2
【单选题】 (2分)
面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大
A对
B错

3
【单选题】 (2分)
当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑
A错
B对

4
【单选题】 (2分)
经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了
A对
B错

5
【多选题】 (3分)
人际之间引发共鸣的策略有：
A改变自己的性格迎合对方
B做一个好听众
C先练好自己的口才
D分享丰富的经验阅历

6
【多选题】 (3分)
情商包括：
A社交认识
B人际关系管理
C自我管理
D自我意识

7
【多选题】 (3分)
刚开始交往时，可以尝试的行为包括：
A借一大笔钱
B聊有趣的话题
C赞美
D送个小礼物

8
【多选题】 (3分)
提升情商的训练包括：
A多结交朋友
B观察和理解他人
C逻辑训练
D关注和控制自己的情绪

9
【判断题】 (1分)
人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。
A错
B对

10
【多选题】 (3分)
建立信任的努力包括
A做为他好的事，不解释为什么
B增进彼此的了解
C表现出自己的信任
D寻找彼此的共同点