教育培训学校招生呼叫中心系统

一、IVR语音导航
  (INTERACTIVE VOICE RESPONSE)即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。通俗点说，它叫
语音导航、欢迎词，它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答的系统，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。
二、自动外呼
  自动外呼即采用系统按照指令自动发起呼叫，多应用在电话销售，客户回访，等领域。该应用具体是指，在系统上
批量的导入需要援打的客户号码资料，然后调配线路对其进行自动呼叫（可群呼）呼通后可直接转入坐席，或者其他工作流程处理应用在电话销售中效果显著。提升效率一倍以上。
三、ACD
  ACD(ALTOMATIC CALL DISTRIBUTION)即自动呼叫分配设备 是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转
接到正确的座席员前。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是呼叫中心有别于一般的热线电话系统。自动应答系统、电话录音系统或其它类似号称呼叫中心但是其实不是真正呼叫中心的重要标志。
四、智能外呼
  智能外呼是现代企业市场营销，客服中心不可或缺的一个功能模块外呼主要可分为：批量外呼(B-CALL)、智能外转（I-CALL)．约定外呼、自动外呼(A-CALL)、手工外呼等。
五、智能外转通知
座席将来电转接至系统外号码，如手机；或短信通知客户经理。
六、录音
  录音是指监测电话线路上的语音通讯信号录音功能采用数码录音技术，加上强大的去噪处理功能，保证了录音功能有较高的稳定性．可靠性．安全性。
七、来电弹屏幕
  来电弹屏是指客户拨打呼叫中心系统，系统会自动弹出来电客户的相关信息来电弹屏功能强大，可以很大程度上满足企业的需求
八、CRM客户关系管理
  自定义客户的相关资料信息 客户的基本资料以一定的格式存储在库中，包括名称．联系人．通讯地址，
通讯方式，交往记录等等作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料）