新手做整形医美咨询师难吗 就是新人
新人医美咨询师咨询时的四大误区
作为医美行业的新手,我们不要害怕自己会犯错误;我们要怕的是,自己犯了错误而不去总 结,不去改正……咨询师是一个非常锻炼人的行业,也是门槛比较低的行业,同时,也是人才辈出的行业。虽说门槛低但并不代表咨询师就是一份很容易的工作,每-年总有很多人对它丧失信心,以致完全退出了这个行业。如果你正想进入这个行业的话,就要避免那些咨询师常犯的错误,下面就由成都“迦南医美”带你来看看新手咨询师常犯的错误都有哪些吧?
错误一:在推销,而不是销售
新手做整形医美咨询师难吗 就是新人
很多咨询师在跟客户拜访的过程中,往往都是跟客户不断地推荐自己的产品或 方案有多好,吹得天花乱坠,而很多公司对新人进行的培训,往往多的也是产品的培训。这样就导致了新人在见客户的时候,往往脑海里都是充满了自己公司的项目产品的优点,一旦客户问到这方面的问题的时候,就开始滔滔不绝地讲, 恨不得把自己脑海里有关于自己公司产品的优点资料都灌输到客户的脑海里,这正是为什么很多新销售在初期签不了单的原因。
有效做法:忘掉自己的售卖产品,关注客户存在的问题
当你跟客户谈的是不是自己的项目产品,而是关注客户的问题的时候,客户会感受 到你是真正关心他们的,而不是想忽悠客户花钱买你的产品。这时你跟客户沟通, 客户会更加乐意跟你讲他们公司的目标,他们公司目前遇到的难题,他们自身对问 题的看法以及想寻找的解决方案,如果你手头所具有的项目或解决方案能够帮客户解决其存在的问题,你只要让客户了解到购买后所带来的利益是要大于客户沟通成本的,那么合作其实是水到渠成的事情。
错误二:不能真正倾听
新手咨询师习惯于以大量的述说来缓解咨询中的紧张和不安,或者错将客户的 沉默当做接受而滔滔不绝。所以,倾听是咨询师很容易忽略的。过多的陈述一方易引起客户的反感,另一方面也丧失了获取客户信息的机会。言多有失就不好了。
据统汁,在一个让人感觉轻松自在的谈话中,客户开口的时间应该是销售人员的两倍左右。这样比较容易形成良好的交流氛围,并有助于挖掘客户的需求。
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错误三:忽视客户差异
不理解每一个客户都有自己的特点,不会灵活处理是销售中一个常见的问题。 造成这个问题的深层原因是在拜访客户前已经手拿着某种非常具体的产品的宣传资料。也就是说,他们被所要推销的产品的具体形态所限制和束缚了。虽然大部分时候,我们不能提供定制性的产品,而产品也只是根据大部分客户的需求设计出来的,或者只是对全部需求的折中和平均。
但是,要想成功咨询产品,就得考虑客户的差异,包括需求的差异、财务状态的寿 异等等。正如很多专家所说,决定成败因素往往在产品之外。客户的差异就是产品之外的关键因素之-。如果不能清楚了解并加以利用,必然缺乏希望。
错误四:企图说服客户,而不是引导客户
新手咨询跟老手咨询有个很大的差别就是说服力的高低,客户往往信赖咨询老 手,听取老手咨询的建议,其实就是类似我们经常说的顾问型咨询师。老手咨询讲的话不一定多,但能讲到重点,对客户来讲说服力很高,而老手咨询则相反,他们往往喋喋不休,企图用各种话术各种理由来说服客户,但是客户往往并不买账,说服力的高低正是咨询新手与咨询老手的一个分水岭。
新人医美咨询师在跟顾客沟通时避免这几大误区,找到合适的推销方法,签单成交保证不是问题!
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