真正的销售流程设计,包括了“选择鱼塘、抓潜、成交、跟踪、追销和管理鱼塘”6大步骤。今天正道基业带大家来详细讲解这6大步骤是如何设计的。
销售流程是企业流程的一个关键部分,在这个流程中,目标客户产生销售机会,销售人员针对销售机会进行销售活动并产生成交结果。
要想获得更好的收益,你就必须按照销售流程设计中的六个步骤进行:选择鱼塘、抓潜、成交、跟踪、追销和管理鱼塘。
一,选择鱼塘:你知道哪个鱼塘适合你吗?
企业要完成率的客户互动(包括发送消息、进行客户关系维护等),就必须拥有准确的客户shuju库,也就是我们所说的“鱼塘”。
如果你现在没有,就要开始建设自己鱼塘的工作;如果已经有了,你还要不断积累、巩固这个鱼塘;如果你有了鱼塘但效果不好,那就需要你细分,并发展出一套适合你公司的数据库定义、整理、归类的流程与体系。
二,抓潜:从别人的鱼塘开始。
有了鱼塘,你接着就要进行第二步——抓潜。
怎样进行抓潜?很多人满世界地去寻找鱼塘。其实,与其费劲心思去挖一个鱼塘,不如先从别人的鱼塘开始,逐渐积累自己的力量。
如果我能够因为你的推荐得到收益, 那么你也肯定能够从我这里得到好处。让他心甘情愿地把他的“鱼”推荐给你。这样,借助客户对他的信任和忠诚,你成交的容易程度就会大幅度提高。
三,成交:抓住时机,促成首次成交。
你抓潜是为了什么呢?抓潜不是展示你“钓鱼的能力”,也不是为了把你的产品宣传出去,事实上,你所做的一切都是为了两个字:成交。
但是,你必须知道,可能有90%以上的潜在客户都不会次就跟你成交,所以你需要不断地“推动”这些人,不断地为他们创造价值,这样才更容易接近“成交”的时机!
四,跟踪:创造更多成交的时机。
成交之后,你的销售流程是否就完成了呢?不,你要时刻准备你的第四步——跟踪客户。对于已经成交的客户,你千万不能置之不理,你需要不断跟踪。
对于那些没有成交的客户,你是不是只能眼睁睁地看着他游出你的鱼塘呢?不!虽然这一次他没有进行成交,但是你也绝不能因此而放弃对他的追踪。
五,追销:实现更大利润的机会。
客户次成交了之后,第五步就要时刻准备着跟进——追销。
对于追销,你有没有想过该如何追销呢?你准备什么时候追销?是立即追销,还是过一周以后?还是过两周以后?虽然你希望“追销”,但不代表你需要马上告诉客户。
你仍然可以以“服务的态度,提供价值的态度“,让 他体验下一个产品,下一个服务。
总而言之,“追销”和“成交”一样,如果你能让他更早、更多地体验到这个产品的价值,那他购买的可能性就会加大。
六,管理鱼塘:提高鱼塘产出的三重境界。
你到处抓鱼是为了什么?仅仅是为了成交吗?错!你的目标应该是拥有自己的鱼塘,一旦拥有了自己固定的鱼塘,你的销售将变得更加简单而轻松。
当然,有了鱼塘之后,问题也随之而来,那就是如何管理你的鱼塘?这是销售流程的后一步,也是至关重要的一步。
对鱼塘的管理可以分为三重境界:让客户满意、让客户重复购买、口碑传播。
以上为正道基业对销售流程6大步骤的总结,希望可以帮到你。所以企业培训请认准正道基业王飞老师,培训经验丰富,不伦在企业市场团队搭建还是销售技能的提高,都能满足。可咨询王飞老师助理秦小姐详细了解。
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