旅行社老年旅游服务规范即将实施

　　旅行社老年旅游服务规范即将实施

　　近日，由南开大学旅游与服务学院姚延波教授主持起草的我国《旅行社老年旅游服务规范》行业标准，经国家旅游局批准予以公布。

　　近日，由南开大学旅游与服务学院姚延波教授主持起草的我国《旅行社老年旅游服务规范》行业标准，经国家旅游局批准予以公布。该标准要求旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生，老年人出游连续乘坐汽车不应超2个小时等等。这部即将于今年9月1日实施的银发游“国标”，将给老年人出游带来更多保障。

　　姚延波称，老年旅游市场的发展潜力巨大，已成为现阶段和未来不可忽视的旅游市场。但与目前老年旅游市场蓬勃发展不相适应的是，现有针对老年旅游者的旅游服务还存在不少问题。

　　为保障老年旅游者的合法权益，为老年旅游者提供满意的旅游服务，促进老年旅游市场的繁荣发展，2015年4月，国家旅游局、中国旅行社协会委托南开大学旅游与服务学院姚延波教授主持起草《旅行社老年旅游服务规范》。

　　姚延波带领课题组对旅行社管理人员、法律顾问、协会管理者等进行深入调研，以旅行社业务与旅游服务流程为逻辑顺序，对老年旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等涉及旅游活动全过程的相关服务进行了规范。经多轮论证，课题组吸纳各方意见，不断改进完善。

　　2015年12月18日，在国家旅游局旅游标准化委员会组织召开的标准审查会上，《旅行社老年旅游服务规范》顺利通过。与会专家一致认为，该规范对于充分保障老年旅游者的合法权益，规范旅行社的经营行为和服务内容，提高旅行社行业的服务质量具有重要的指导意义。

　　据悉，中国目前已经成为世界上老年人口数量多、增长快的国家，老年旅游者数量已占全国旅游总人数的20%以上。
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