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医院管理专业硕士：怎么做好医院管理

　　1 以人、以情、以信、以和为本的管理理念任何单位部门的成功发展与管理者的能力是密不可分的，管理者本人的能力高低是决定的因素，管好人是根本，因为人是活跃的因素。人有感情、有激情、有创新、有积极性、也有惰性和可塑性。因此作为任何一级的管理者都要始终坚持“以人为本”的思想理念。尊重人、理解人、关心人。通过各种形式的活动，做好人的工作，从而调动人的积极性和创造性，不断加强团队的凝聚力，以人为本，以德为先，建设一支高素质的团

　　2.创建和谐的工作氛围 创建一个有良好的文化和谐氛围的工作环境，从我做起，做到“身教重于言教”。人在生活中都会有这样那样的需求，作为一个基层领导，就要从实际出发，给予关心，尊重他(她)们的合理需求，满足他(她)们的合理要求并给予人性化的满足。通过日常的言谈、交流，让每一个职工都能从家庭琐碎的事务中解脱出来，不断提高自身素质，倡导“定好位、要到位、不越位”，既要有占位意识，又要有换位意识。创建和谐的工作环境，让每个人都能发挥出自己的聪明才智和大的工作热情。让住院患者及家属一到住出院处的窗口，就会感觉到一种和谐、温馨的工作气氛。

　　3.建立友谊，相互尊重 每个人都有自己的尊严，只有学会尊重他人，才能学会尊重自己。用尊重来建立我们每个人之间的友谊，用相互尊重来缩小我们之间的差异，缩小相互间的距离，用每个人的尊严架起相互间差异的桥梁，建立真诚和友谊。做到互帮、互学、互谅、互让、坦诚相处，加强团队精神的建设，保持良好的工作作风。通过多年来的工作实践，笔者明白一个道理，也是这样做的。正人先正己，做事先做人，严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”，当领导就是带领和疏导，带领就是指自己的行为，疏导就是自己的思想影响。用自己的言行和人格的魅力所产生影响力，通过表率的行为树立起在员工中的威望，就能上下同心，把自己的团队牢牢地凝聚在一起。

　　4.“让患者满意”是我们工作的宗旨 围绕“以患者为中心”、“一切为了患者”的话题，我们展开了探讨，并写了窗口服务的整改措施。大家认识到窗口的大忌就是面对患者或家属的提问失去了耐心和温和;往往一句不经意的话，会刺伤患者已经因患病变得脆弱的心;所以我们要规范行为;提高自身的修养;倡导语言艺术。每一个人都根据岗位特色提出了自己的想法及整改措施。要从自己做起，做到：(1)提高服务意识，改进服务态度。(2)杜绝只管低头收费，不管对面是谁的生冷状态。(3)变“患者找我服务”为“我主动为患者服务”。(4)提高自身的素质，切实转变观念，努力做到待患者如亲人。

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