疫情之下如何找到好阿姨

按照北京现有疫情防控政策，北京爱侬家政作为龙头企业，积极严格落实市委市政府的相关要求，实抓细抓各项防疫工作。为了能够让客户在疫情期间，仍能够找到“满意的好阿姨”，爱侬家政多措并举，严格做好疫情防控工作的同时保障高品质家政服务不断档。

本轮疫情蔓延以来，爱侬家政要求旗下各家政门店严格执行公司关于新冠肺炎疫情的防控要求，家政服务员每天要在家政业务系统中上传健绿码、体温检测、定 位打卡等信息，对返京人员要求上传返京日期、返京城市、交通工具等信息，以加强对家政员的安全管理。

公司严格要求家政服务员在上岗前，务必将本人有效期内的体检结果证明上传至业务系统内。同时，家政员须将当天健“未见异常”绿码及48小时内核酸检测阴性证明也同步上传至业务系统中，系统审核通过后，家政服务员方可上户进行服务。

通过该项举措，爱侬家政业务系统将家政服务员上传的体检结果、健绿码、48小时内核酸阴性证明、地址定 位同其它上报资料相结合，有效地形成了更为全面的家政服务员健康档案。在疫情期间，通过智能化、信息化的手段更好地掌握了家政服务员的健康情况，双向保障了家政服务员和客户的安全。

疫情之下，行业的特殊性，使得家政服务供需两侧都受到很大程度的影响。但对于一定数量的家庭，家有高龄老人需要照顾、家有年幼孩子需要看护等等，家政服务属于刚性需求。因此，行业的特点，决定了对安全的要求更高，对防控措施的要求更严格。

一边是刚需，一边是平安。在新冠肺炎疫情下，爱侬家政催生了新的接单方式：线上面试、线上签约、线上付款，使家政行业受到疫情的冲击影响降至低。

同时，为了杜绝“家政员简历不靠谱”的问题出现，阿姨在爱侬的工作履历将真实呈现在简历上，阿姨在爱侬家政之外的从业经历也会进行严格背景调查，以确保家政员“真实背景信息、真实工作履历、真实信用查询”，并生成电子简历供客户挑选。

在做到阿姨“真简历”的同时，爱侬还对旗下的家政服务员开展专业技能等级评定工作，从专业技能以及身心健康两个方面进行评估，进一步提升服务品质，从而提升签约率。

此轮疫情以来，爱侬家政线上签约的订单量占到了订单总量的近80%左右，也让更多客户通过“线上”的方式，足不出户就能选到满意的家政服务员，疫情期间也能享受到专业又安心的家政服务。

为了保证疫情期间能为客户更、更精准地匹配到合适的家政服务员，爱侬专业的老人照护评估团队以及母婴照护评估团队开展岗前及岗中“线上评估指导”工作，在持续提高家政服务员对婴幼儿、老年人的服务质量的同时，也提高了家政服务员匹配的精准性。

“线上评估指导”工作由爱侬专业评估专家、家政门店服务顾问、家政服务员以及客户四方同时进行连线。

截至目前，爱侬专业评估团队已完成老人照护评估近800人次、母婴照护评估近200人次。爱侬旗下养老护理员、育婴员的服务技能满意度高达99%。同时，爱侬也正在有序推进服务中婴幼儿、老年人客户的入户评估工作，逐步促进服务中客户评估覆盖率达到100%。

目前北京市的疫情防控工作进入了关键阶段，家政行业是民生保障行业。疫情下，爱侬开展的 “线上预约、线上面试、线上签约、线上评估指导”等一系列 “互联网+”的服务模式，让客户和家政员双方能够更、更便利、更安全、更放心地完成服务，保证了疫情期间客户仍能够享受到高品质的家政服务，找到适合自己的好阿姨。

爱侬家政（海淀世纪城店）
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