阿姨碰到客户家的内部矛盾时该如何应对

有经验的阿姨都知道，上户后想要做好本职工作，重要的是要融入客户的家庭，和客户的家人建立良好的关系。

但俗话说“家家有本难念的经”如果客户的家庭正好有内容矛盾，尤其是婆媳矛盾这种比较复杂的情况，我们该怎样顺利展开自己的工作呢？

今天，我们就一起来分享一下，当雇主家庭有内部矛盾时，的阿姨都是怎么做的？

面对婆媳矛盾，忌添油加醋

你是不是也经常碰到这样的情况？婆婆刚在你面前说完媳妇的不是，媳妇又来你面前诉苦了。

面对这样的情况，我们一定不能违心地在雇主面前左右逢源，当着婆婆的面说媳妇不好，当着媳妇又说婆婆不对。

人们常说：“当局者迷，旁观者清”，但旁观者也难免会对事情的原委不太了解，甚至矛盾双方是谁都没有搞清楚，所以解决办法就是多倾听，少讲话。如果要说话安抚对方的情绪，也一定要实事求是，不要添油加醋让矛盾双方的问题扩大化。

处理矛盾，不要倚老卖老

有些阿姨年纪比较大，可能自认为经历的事情和生活经验都比年轻人多，所以遇到问题的时候就会以过来人的身份给客户支招，孰不知你的“经验”在其他人身上可能并不适用。

对于一些积怨已久的矛盾，我们不参与、不发表意见，但是应该发挥家庭关系“润滑剂”的作用，适时调和矛盾。

如在客户心情好的时候，可以多说几句另一方的好话；在雇主买回很多东西时，可以从中挑出另一方喜欢的说：“XX买回好多您喜欢吃的，真是有心！”

虽然只是一个小小的举动，但如果能缓和家人之间的矛盾，你就是大功臣。所以一定要看准时机再开口哦！

不要说闲话做矛盾制造者


不张扬，不说闲话。切忌在小区说客户家的闲话，尤其是有些小区是单位的家属楼，小区里可能都是同事或朋友，家庭矛盾张扬出去不仅有损客户的个人形象，甚至会对客户在公司的和晋升有影响。

虽说哪里都免不了有爱说闲话、搬弄是非的人，有人甚至以传播家庭琐事为乐。这样的闲话难免会加深家庭，我们作为客户家庭中的一份子，不能成为矛盾的制造者和传播者。

如果听到有人谈论客户的家庭矛盾，不如这样说：“谁家没有点小矛盾呢，别总拿我家的那点事寻开心。”不用和他们辩解，更不要争吵，有时候一句话就可以起到“封口”的作用。

作为上门服务的家政员，除了要具备家务专业技能之外，如何与人沟通交往将决定你在这个职业中是否能有更长久的发展。

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