年轻的父母在面对新生儿时难免会手足无措,这时身边有一个专业人员为你提供指导、解答问题,并分担护理工作,不仅可以帮助新父母更快进入角色,而且对产妇身体恢复和婴儿健康成长都很有帮助。但年轻的父母不能就此袖手旁观,把所有工作推给月嫂,一定要积极投入到育儿工作中去。这样可以尽快熟悉掌握育儿知识,在月嫂离开后可以顺利交接,而且可以增加和孩子的亲情链接。
红墙在历经十年的母婴服务行业中,总结出了一套独有的“331”培训体系,其中的“1”就是一切以客户的需求为中心,红墙把客户的需求放在员工培训的重中之重,处处以服务为宗旨;“331”培训方法,该套完整的培训方法,自成体系,已经被总工会采纳并编辑出版为正规教材。红墙独创的“5S服务体系”更是进一步完善了对客户的服务宗旨,在“5S服务体系”中红墙提出:微笑服务、规范服务、即时服务、个性化服务、满意服务,员工要以真诚、热情,用情感与客人交融,对员工的每个服务动作及语言都规定了明确的标准,红墙在“满意服务”中倡导两个“在”, 当客户不需要服务时“感觉自由自在”;当客户需要服务时“服务无处不在”。在“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用,让客人时刻感受到服务恰到好处。站在顾客需求的角度设计服务项目。
在未来的几年,红墙的发展重点仍然是以培训带动服务,同时积极推广和完善大型月子会所的建设,将月子会所的服务体系标准化、规范化落实到位,为终政府相关部门出面来进行行业规范做好准备和铺垫工作。
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